Ont Cihazının Eksik Olduğu İddiasına İtiraz Ve Açıklama Talebi

Millenicom aboneliğimin iptali sonrasında tarafınızın yönlendirmesi doğrultusunda fiber modem ve ONT cihazını 29 Ağustos 2026 tarihinde aynı paket içerisinde Hepsijet kuryesine teslim ederek tarafınıza gönderdim. Gönderime ilişkin Hepsijet takip numaram cpr34146245629’dir.

Buna rağmen tarafıma “Fiber Cihaz Aparatlarınız Eksik Ulaştı! – tarafımıza göndermiş olduğunuz Fiber Modem teslim alınmıştır. Fakat ONT cihazı aparatı ulaşmamıştır. Eksik aparat/aparatların 7 gün içerisinde ulaşmaması gerekmektedir.” şeklinde bir SMS gönderilmiştir. ONT cihazını ayrıca değil, fiber modem ile birlikte aynı paket içine koyarak eksiksiz şekilde kuryeye teslim ettiğimi açıkça beyan ediyorum.

Bu durumda, paketin tarafınıza teslim alınmasından sonra yapılan açılış, kabul, depo veya cihaz kontrol süreçlerinizde yaşanmış olabilecek herhangi bir eksikliğin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Sadece modemin teslim alınmış olarak görünmesi, ONT cihazını göndermediğim anlamına gelmemektedir.

Bu nedenle, cpr34146245629 numaralı gönderinin teslim alınma kayıtlarının, paketin tarafınızca teslim alındığı tarih ve saatin, teslim sırasında pakette herhangi bir hasar ya da açılma olup olmadığına dair kayıtların, paket açılış, kabul ve depo kontrol kayıtlarının, teslim alınan fiber modemin seri numarasının ve “ONT ulaşmadı” tespitinin hangi somut kayıt veya tutanağa dayandığının incelenerek tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Varsa paket açılışına ilişkin tutanak, kamera kaydı veya diğer kayıtların da dikkate alınmasını istiyorum.

Ayrıca, SMS’te geçen “Eksik aparat/aparatların 7 gün içerisinde ulaşmaması gerekmektedir.” ifadesinin ne anlama geldiğinin, bu sürenin hangi işleme veya kurala dayandığının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

ONT cihazını fiber modem ile aynı paket içinde tarafınıza gönderdiğimi tekrar açıkça belirtiyor, kendi teslim alma, paket açılış veya depo süreçlerinizden kaynaklanabilecek bir eksiklik nedeniyle tarafıma ONT cihaz bedeli, eksik cihaz bedeli, modem bedeli veya başka herhangi bir ücret yansıtılmasını kabul etmediğimi bildiriyorum. Benzer şekilde cihaz iadesi sonrasında özellikle ONT cihazı üzerinden çok sayıda tüketici şikayeti bulunduğu görüldüğünden, konunun yalnızca otomatik bir SMS ile kapatılmasını da kabul etmiyorum.

Temel talebim, ONT cihazı için ya da eksik cihaz gerekçesiyle tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmaması ve süreçle ilgili somut kayıtlar ışığında yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde, Hepsijet gönderi kayıtları, tarafınızdan gelen SMS, bu yazılı itirazım ve mevcut diğer delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.