Modem Teslim Edilmediği Halde 4.000 TL Fatura Kesilmesi Kabul Edilemez

Millenicom’dan 01.09.2025 tarihinde 35 Mbps ev internet aboneliği başlattım. Sözleşme bitimine yaklaşık bir hafta kala başka bir operatöre geçtim ve buraya kadar herhangi bir sorun yaşamadım. Daha sonra Millenicom tarafından arandım ve modemi kendilerine geri göndermemi, bunun için de 200 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler, ben de bunu kabul ettim.

Bu görüşmede, kargo şirketinin beni arayacağı ve modemi benden alacağı açıkça söylendi. Ben de buna göre bekledim ancak hiçbir kargo firması tarafından aranmadım, kimse modemi almaya gelmedi ve modem hâlâ bende duruyor. Bu görüşmeler eylül ayında gerçekleşti. O tarihten bu yana mobil uygulamadan düzenli olarak fatura kontrolü yapıyorum ve hiç ödenmemiş faturam görünmüyordu.

Bugün ise e-posta ile Eylül 2026 tarihli, yaklaşık 4.000 TL tutarında bir fatura oluşturulduğunu öğrendim. Ne uygulamada düzenli kontrollerime rağmen böyle bir borç görünmesi ne de modem teslim sürecinin hiç başlatılmamış olmasına rağmen bu kadar yüksek bir tutar çıkarılmasını kabul edemiyorum. Üstelik müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşamıyorum.

Modemin hâlâ bende olduğunu ve ilk söylendiği gibi kargo ile teslim etmeye hazır olduğumu, ancak bu haksız ve sonradan ortaya çıkan faturayı ödemek istemediğimi belirtmek isterim. Oluşturulan bu faturanın iptal edilmesini, varsa gerçekten hak edilen makul bir modem bedeli dışında benden hiçbir ek ücret talep edilmemesini ve müşteri hizmetleri tarafından konu hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.