Modem İadesi Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız 6500 TL Borç

Millenicom internet aboneliğimin nakil işlemi sırasında müşteri temsilcisinin eksik bilgilendirmesi nedeniyle haksız bir borçla karşı karşıya bırakıldım. 12 Temmuz tarihinde İstanbul Beylikdüzü'ndeki adresimden Arnavutköy’e nakil işlemi için müşteri hizmetlerini aradım ve sürecin nasıl işleyeceğini özellikle sordum. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi bana modem iadesi yapmam gerektiğini hiçbir şekilde belirtmedi.

Bu görüşmeden bir süre sonra tarafıma, modemi iade etmediğim gerekçesiyle 6.500 TL borç çıkarıldığını öğrendim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin bana modem iadesi hakkında bilgi vermediğini kendilerine açıkça söyledim ve bu borcu kabul etmediğimi ilettim. Şikayet kaydı açıldıktan sonra bu kez başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bana, evet, müşteri hizmetlerindeki arkadaşınız size bunu sözlü olarak söylememiş ama SMS ile tarafınıza bilgi verilmiş denildi.

Ben kendilerine her gelen SMS’i okumak zorunda olmadığımı, bu sorumluluğu kesinlikle kabul etmediğimi ifade ettim. Ayrıca görme engelli bir vatandaş olsaydım ve SMS’i hiç okuyamamış olsaydım ne olacaktı diye sordum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım ilk görüşmede bu bilgi tarafıma açıkça ve net bir şekilde verilmiş olsaydı, elbette modem iadesini zamanında yapar ve böyle bir mağduriyet yaşamazdım.

Şu an 6.500 TL’lik borç hâlâ sistemlerinde durmaktadır ve bu borcun tamamını haksız yere üzerime yüklediklerini düşünüyorum. Abonelik bilgilerim zaten kendi sistemlerinde kayıtlıdır; gerekli incelemeyi görüşme kayıtlarından rahatlıkla yapabilirler. Müşteri temsilcisinin eksik bilgilendirmesinden kaynaklanan bu mağduriyet nedeniyle tarafıma yansıtılan 6.500 TL’lik borcun tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.