Modem İade Süreci Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız 6500 TL Ücretlendirme

5173791 üyelik numaralı Milleni abonesiyim. Taşınma sebebiyle nakil işlemi başvurusu yaptım. Bu süreçte, taşındığımız adrese yeni modem takılacağı, mevcut modemi de iade etmem gerektiği, nakil işlemi tamamlandıktan sonra telefon ile aranarak modemi teslim etmem gereken yerin tarafıma bildirileceği söylendi. Bu nedenle nakil sonrasında Milleni.com tarafından aranmayı bekledim.

Nakil işleminden sonra günlerce Milleni’den arama gelir diye normalde açmayacağım tüm numaraları bile açtım ancak hiçbir şekilde aranmadım. Yaklaşık bir hafta sonra hâlâ geri dönüş olmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Fakat Milleni.com müşteri hizmetleri hattında yalnızca tuşlama yapmaya zorlayan bir sistemle karşılaştım ve derdimi anlatabileceğim, detay sorup bilgi alabileceğim bir müşteri temsilcisine ulaşamadım.

Daha sonra kendi imkanlarımla durumun aslında SMS ile gönderilen bir iade kodu üzerinden yürütüldüğünü, modemi kargo ile göndermem gerektiğini öğrendim. Ancak bize en başta SMS ile bilgilendirme yapılacağı ya da modemi kargoya vereceğimiz söylenmedi, özellikle aranacağımız ve teslim noktasının telefonda bildirileceği ifade edilmişti. Reklam içerikli çok sayıda SMS geldiği için de bu iade kodu mesajını dikkatten kaçırdık. 20.06.2026 tarihinde modem iadesi için 7 gün süre tanıyan SMS atılmış ancak bu süreçte tarafıma hiçbir arama yapılmamış.

03.07.2026 tarihinde ise 6.500 TL tutarında modem ücretinin tarafıma faturalandığına dair SMS aldım ve durumu bu şekilde tesadüfen fark ettim. Hem aranacağımı söylenmesine rağmen aranmayarak bilgilendirilmemem, hem de piyasa koşullarına kıyasla olması gerekenden çok daha yüksek bir modem bedelinin yansıtılması bana göre son derece haksız bir uygulamadır. Modemi iade etmeye kesinlikle hazırım, elimde ve kullanılabilir durumdadır.

Tüm bu nedenlerle, tarafıma yansıtılan 6.500 TL modem ücretinin iptal edilmesini, modemi kargo yoluyla veya Milleni.com’un belirteceği bir teslim noktasına ulaştırarak iade etmek için gerekli iade kodu ve adres bilgilerinin açık ve net şekilde yeniden paylaşılmasını talep ediyorum.