Millenicom'un Taahhütlü 75 Mbps Paketinde Sürekli Düşük Hız Ve Yetersiz Destek

Millenicom’a 75 Mbps taahhütlü paketle geçerken bölgemde bu hıza uygun altyapı olduğu söylendi. Ancak abonelik başlangıcından bu yana bırakın 75 Mbps’yi, 30–35 Mbps hızlarını bile hiç göremedim, internetim sürekli 22 Mbps civarında çalışıyor.

Millenicom’a geçmeden önce satış için sabah 9’dan akşam 6’ya kadar neredeyse durmadan arandım, defalarca aranarak pakete geçmem için yoğun şekilde ikna edilmeye çalışıldım. Fakat pakete geçtikten sonra sorun yaşadığımda aynı ilgiyi kesinlikle görmedim; sorunlarımı defalarca iletmeme rağmen adeta umursanmadan sadece arıza kaydı açmakla yetinildi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Türk Telekom ekipleri sahaya geldiklerinde burada 75 Mbps destekleyen bir altyapı olmadığını, 24 Mbps hızı bile zor alabileceğimi açıkça ifade etti. Buna rağmen Millenicom tarafı bu konuda altyapı için herhangi bir girişimde bulunmadı. Arıza için yönlendirilen Türk Telekom ekipleri de sorunu kalıcı olarak çözecek bir işlem yapmadı, altyapının yenilenmesi ya da güçlendirilmesi için defalarca talepte bulunmamıza rağmen Millenicom ekiplerinin bu konuda ilgisiz kaldığını görüyorum. Sürekli düşük hız almama rağmen 75 Mbps taahhütlü paket için ücretlendirilmemden ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu bu hizmete geçirilmiş olmaktan dolayı mağdurum.

Bu nedenle ya söz verilen hıza uygun şekilde altyapı ve hizmetin düzeltilmesini ya da gerçek altyapı kapasitesine uygun, daha düşük hızda ve bedelde bir pakete cezasız geçiş hakkı ve gerekirse taahhüdün iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 5783220’dir.