Millenicom’un Hız Sınırlaması Ve 3 Aylık Bağlılıkla Mağduriyetim

Yeni geçiş yaptığım Millenicom internet aboneliğimde, altyapımın desteklediği hızı almak istememe rağmen çağrı merkezinizin bilgisizliği, sistem kısıtlamaları ve yasal boşlukları lehinize kullanma çabanız nedeniyle mağdur ediliyorum. Aynı altyapıda daha önce TurkNet kullanıcısıydım ve hiçbir sorun yaşamadan 60 Mbps’nin üzerinde hızları kararlı bir şekilde alıyordum. Millenicom’a geçiş yaptıktan sonra, modem arayüzümde hat zayıflamam 7.5 DB (mükemmel seviyede) ve ulaşılabilir maksimum hızım 75,9 Mbps (75907 Kbps) olarak açıkça görünmektedir. Fiziksel altyapım 75 Mbps hızı vermeye fazlasıyla müsaittir.

Buna rağmen müşteri hizmetleriniz bana ısrarla “Maksimum 50 Mbps verebiliyoruz, sistem 75 Mbps hızını girmenize izin vermiyor, sisteme bu değeri işleyemiyoruz” diyerek teknik olarak hiçbir karşılığı olmayan bir 50 Mbps sınırına mahkum ediyor. Eski firmamda aldığım ve şu anki teknik raporlarda da açıkça görünen kapasitenin, Millenicom sisteminin “giremiyoruz” bahanesiyle engellenmesi iş bilmezlik olarak karşımda duruyor.

Üstelik bu haksız sınırlamaya itiraz edip ayrılmak istediğimde, BTK’nın “Yeni geçiş yapılan sağlayıcıda en az 3 ay kalma zorunluluğu” kuralını önüme sürerek beni bu kalitesiz hizmete ve düşük hıza 3 ay boyunca adeta mecbur bırakmaya çalışıyorsunuz. Hem hakkım olan hızı vermiyorsunuz hem de yasal kısıtlamaları arkanıza alarak başka bir firmaya geçmemi fiilen engelliyorsunuz.

Evimde bu sınırları zorlayabilecek, sinyal kararlılığını (SNR Margin) manuel olarak milimetrik ayarlayabilen özel donanımlı ve gelişmiş bir Keenetic modem kullanıyorum. Teknik olarak yaşanabilecek en ufak sinyal dalgalanmasının veya kopma riskinin tüm sorumluluğunu tamamen üzerime aldığımı özellikle belirtiyorum.

Çağrı merkezindeki “sistem izin vermiyor” diyen basmakalıp ekran cevaplarının ötesine geçilerek, konudan anlayan L2/L3 kıdemli teknik destek ekiplerinin veya özel müşteri yönetimi biriminin tarafıma ulaşmasını; hattımdaki hız profilinin manuel olarak (override edilerek) 75 Mbps değerine yükseltilmesini talep ediyorum. Kendi altyapımda, eski firmamda aldığım hızın gerisinde bir hıza mahkum edilmek ve buna rağmen 3 ay boyunca bu hizmete zorunlu tutulmak istemiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.
Bunlara ek olarak 9 gün önce ilk başvurumu yaparken bana 100 mb 75 mb ve 50 mb seçebileceğim ve bu hızı değiştirebileceğim söylenmişti .