Altyapı Sorunu İddiasıyla Tarife Zorunlu Değişikliği Ve Fatura Çifte Çıkması

İki aydır Millenicom internet aboneliğimde sık sık kopma sorunu yaşıyorum. Bağlantı o kadar istikrarsız hale geldi ki bunun üzerine müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Görüşmelerde bana bulunduğum bölgedeki altyapının 75 Mbps hızı desteklemediği, bu yüzden kopmalar yaşandığı söylendi ve paketim altyapı yüzünden 35 Mbps hıza düşürüldü.

Toplamda üç kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında sorunun kendilerinden değil, altyapıdan kaynaklandığı ifade edildi. Ancak altyapı sorunu benim kontrolümde olmayan, tamamen hizmet sağlayıcı ve ilgili kurumların sorumluluğunda olan bir durumken, bunu gerekçe göstererek beni tarife değişikliğine zorladılar. Bu zorunlu tarife değişikliği nedeniyle faturam 350 TL civarındayken 700 TL’ye çıktı.

Altyapı yetersizliğinin bedelinin bana yansıtılmasını, tarife değişikliği bahanesiyle faturamın iki katına çıkmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Şirketin altyapı sorununu kullanıcının sorunu gibi göstererek ek ücret alması adil değildir. Tarife değişikliği nedeniyle tarafıma yansıtılan tüm ek ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın eski tarifem üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.