to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 75 Mbps Hızın 30 Mbps Olarak Düşmesi Ve Kurulumda Yaşanan Sorunlar
Türk Telekom aboneliğimden Millenicom’un 75 Mbps’lik paketine geçtiğim günden beri, yaklaşık 3 gündür ciddi sorunlar yaşıyorum. Kurulum aşamasından itibaren süreç tam bir fiyasko oldu.
Öncelikle interneti aktif edebilmek için gerekli olan modem arayüz kullanıcı adı ve şifre bilgileri tarafıma iletilmedi. Bu nedenle tüm kurulumu kendi çabalarımla yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen şu anda taahhüt edilen 75 Mbps hız yerine en fazla 30 Mbps civarında hız alabiliyorum.
Yaşadığım hız problemiyle ilgili arıza kaydı oluşturdum. Ancak ne telefonla arandım ne de tarafıma herhangi bir teknik bilgi verildi. Buna rağmen arıza kaydım, “çözümlendi” denilerek usulsüz bir şekilde kapatılmış. Oysa ortada çözülen hiçbir şey yok, internet hızım hâlâ çok düşük.
Hem kurulum aşamasında hem de arıza sürecinde gösterilen ilgisizlikten ve eksik hizmetten şikayetçiyim. Zonguldak Gökçebey bölgesinde aldığım bu hizmete ilişkin mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve 75 Mbps olarak taahhüt edilen paket hızımın stabil ve kesintisiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram: 5783220.
Gelişme
Millenicom üzerinden 75 Mbps olarak satılan bir ev internet paketi kullanıyorum. Satış sırasında bana altyapımın 75 Mbps hızı desteklediği söylenerek bu paketi almam sağlandı, ancak daha sonra altyapımın en fazla 34 Mbps desteklediğini öğrendim. Buna rağmen paketi altyapıma uygun olacak şekilde düşürmek istediğimde, bu kez daha pahalı bir paket ücreti çıkarılarak değişiklik yapılmak istendi.
Yaklaşık 4 gündür de ev internetim tamamen kesik ve bu süre içinde defalarca “şu saatte gelecek, bugün içinde gelir” denilerek bağlantının sağlanacağı söyleniyor, ancak her seferinde saatler ve gün erteleniyor. Evden çalışan biri olarak kendi mobil internet paketimi de tüketmek zorunda kaldım ve işimi yapamaz hale geldim.
Hız ve altyapı uyumsuzluğu ile yaşadığım kesinti problemi hakkında çağrı merkezi üzerinden kayıt açmama rağmen sorun giderilmedi, ayrıca altyapımın desteklediği hıza uygun bir pakete ekstra ücret talep edilmeden geçirilmedim. Hem yanlış yönlendirilmiş olmam hem de günlerdir süren kesinti nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Altyapımın desteklediği 34 Mbps hıza uygun, adil bir ücretlendirme ile paketimin değiştirilmesini, fazla ücrete zorlanmadan sorunun çözülmesini ve yaşadığım kesinti süresi ile mobil internet kullanımım nedeniyle oluşan mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde çözüm sağlanmaması halinde yasal haklarımı kullanarak gerekli yollara başvuracağımı da belirtmek istiyorum.
5783220 Abonelik numaram.
