to read complaints and reviews, or file yours.6 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
30.09.2026 tarihinden beri, tam 6 gündür evimde internet yok. Zaten uzun zamandır sık sık kopmalar yaşarken şimdi tamamen internetsiz bırakılmış durumdayım ve bu süre içinde hiçbir şekilde sağlıklı hizmet alamadım.
Bu 6 gün boyunca neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda ezbere söylenen tek cümleyi duydum: “Teknik servis gelecek, teknik servis çalışıyor.” Ne gelen bir teknik ekip var ne de ne zaman geleceğine, sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi. Sürekli oyalandığımı, ciddiye alınmadığımı ve baştan savıldığımı hissediyorum.
Aynı binada farklı internet sağlayıcılarını kullanan komşularım da aynı dönemde sorun yaşadı, onların problemleri 48 saat içinde çözüldü. Millenicom tarafında ise 6 gündür tek bir somut adım yok. Diğer firmalar 2 günde çözüm üretirken Millenicom’un 6 gündür aynı yerde sayması, müşterisini önemsemediğini açıkça gösteriyor.
İnternet üzerinden çalışıyorum ve evimde internete bağlı cihazlar var. Günlerdir işimi yapamıyor, işlerimi aksatıyor, zaman kaybediyor ve psikolojik olarak da yıpranıyorum. Her gün aynı cümleleri duyup hiçbir sonuç görememek artık bıktırdı; markaya olan güvenim tamamen yok oldu, açıkça söylemek gerekirse bu süreçten sonra Millenicom’dan soğudum ve pişman oldum.
Tüm bunların üzerine bir de aboneliğimi iptal etmek istediğimi söylediğimde cayma bedeli çıkarılabileceği söyleniyor. Kullanamadığım, günlerdir verilmeyen bir hizmet için benden cayma bedeli talep edilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Biz bu sözleşmeyi interneti kullanabilmek için imzalıyoruz; siz interneti veremeyip günlerce müşterinizi mağdur ederken hâlâ “cayma bedeli” hesabı yapmanız, tüketiciyi yok sayan ve tamamen tek taraflı bir bakış açısıdır.
“Kesinti süresi faturadan düşülecek” denilerek bu mağduriyet birkaç günlük ücretle geçiştirilmeye çalışılıyor. Oysa ben sadece para kaybetmiyorum; iş kaybı, zaman kaybı, stres ve güvensizlik yaşıyorum ve 6 gündür hâlâ çözülemeyen bir sorunla baş başayım.
Artık Millenicom’dan internet hizmeti almak istemiyorum. 6 gündür devam eden ve hâlâ çözülemeyen bu kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aboneliğimin talebim doğrultusunda iptal edilmesini ve hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Kullanamadığım bir hizmet için tek kuruş cayma bedeli ödemeden, bu sürecin derhal ve müşteri aleyhine olmayan bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Ekip asla gelmedi. Tüketici şikayeti dikkate alınmadı. Zor bela iptalden sonra kullanmadığım internetin faturası çıkacak dendi. 14 gün fesih hakkına rağmen cayma da çıkacakmış. 20 TL cayma neyse dedik yeter ki kurtulalım. Ama bu muameleden sonra 5 kuruş ödemem. Fiyat çıktığı an Tüketici Hakları ve BTK şikayetimi yapacağım. Korkunç bir firma. Türk Telekom'a geçtik kafamız rahatladı ya.
