Millenicom'da Yanlış Cihaz İade Bildirimi Ve Kargo Masrafı Üzerine 7.000 TL Ücret

Millenicom internet aboneliğimi yaklaşık iki ay önce müşteri hizmetlerini arayarak kapatmak istediğimi söyledim. Yeni taşınacağım adreste internet olduğu için iptal talebinde bulundum. Görüşmede bana, taahhüdümün bitmesine dört ay kaldığı, istersem hattı bir komşuma nakil edebilecekleri söylendi. Bu öneriyi kabul ettim ve hattı komşum Ö**** B********’ın üzerine, Konya Sarayönü Ladik Mahallesi’ndeki eski adresimden nakil ettiler.

Bu işlem sırasında bana, mevcut modem ve ont cihazlarını Millenicom’a iade etmem gerektiği, aksi halde cihaz ücreti yansıtılacağı bildirildi. Ne zaman ve nasıl teslim edeceğimi sorduğumda ise “Biz sizi arayacağız” denildi, ben de bu yüzden onların dönüşünü bekledim. Ancak daha sonra iade ile ilgili mesajları hat sahibi olarak bana değil, nakil yapılan komşuma göndermişler. Bu mesajlardan hiçbir şekilde haberim olmadı.

İki ayın sonunda telefonuma bir anda 7.000 TL tutarında cihaz ücreti faturası mesajı geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ben kendilerinden gelecek yönlendirmeyi beklerken, iade mesajlarının Ö**** B********’a gönderildiği ve cihazlardan benim sorumlu olduğum söylendi. Bana aynı gün içinde, saat 15.30 civarına kadar cihazları Yurtiçi Kargo ile göndermem gerektiği, aksi halde bu ücreti ödemek zorunda kalacağım ifade edildi ve ayrıca kargo ücretinin de bana ait olduğu söylendi. O gün içinde kargoya yetişemeyeceğimi, ertesi gün gönderebileceğimi belirttim.

Daha sonra eski oturduğum adrese gidip ont cihazını almak istediğimde, yeni kiracı eve Türk Telekom internet bağlattığını ve gelen yetkililerin benim ont cihazımı söküp götürdüğünü söyledi. Bu durumu Millenicom müşteri hizmetlerine yazılı olarak da anlattım ancak “cihazlardan siz sorumlusunuz” cevabı dışında olumlu bir dönüş alamadım. Hat sahibi olarak iade mesajlarının bana iletilmemesi, tüm süreçten habersiz bırakılmam ve sonunda 7.000 TL’lik bir faturayla karşı karşıya kalmam, üstüne bir de kargo ücretinin tarafıma yüklenmek istenmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Hat sahibi olarak iade bilgilendirmelerinin doğrudan bana yapılması gerekirken komşuma gönderilmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma yansıtılan 7.000 TL cihaz bedelinin ve istenen kargo masrafının iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.