Millenicom'da Taahhüt Edilen 100 Mbps Hız Sağlanamıyor Ve Abonelik İptali Talep Ediliyor

Millenicom üzerinden, altyapımın 100 Mbps hızı desteklediği taahhüt edilerek ev interneti aboneliği başlattım. Ancak aboneliğin ilk dönemlerinden itibaren sık sık bağlantı kopmaları yaşadım, askerlik görevimden eve döndüğümde ise internet erişimim tamamen kesilmiş durumdaydı.

Arıza sonrasında teknik servis talep ettim. Eve gelen ekip, abonelik başında verilen sözlerin aksine evimin altyapısının 100 Mbps hızı kesinlikle desteklemediğini belirtti ve bilgim veya onayım olmaksızın internet hızımı arka planda 50 Mbps seviyesine düşürdü. Firma, sözleşme başında taahhüt ettiği hızı sağlayamayarak en başından beri kusurlu ve ayıplı hizmet sunmuştur.

Buna ek olarak, tarafıma “sorun çözüldü” ibareli servis formu teslim edilmesine rağmen arıza giderilmemiştir. Cihazlarım bir süre internete bağlı kalmadığında, modem Wi-Fi ağını tamamen kapatmakta ve modem fiziksel olarak kapatılıp açılmadan internete erişim sağlanamamaktadır. Üstelik servis formunda, cihazımın yasal olarak 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen “garanti kapsamında değil” şeklinde hukuka aykırı bir not düşülmüştür.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, taahhüt edilen hızın sunulamaması ve bağlantı sürekliliğinin sağlanamaması ayıplı hizmet kapsamındadır. Buna rağmen, hizmet kusuru tamamen Millenicom firmasına ait olmasına karşın aboneliğimin iptalini talep ettiğimde tarafımdan haksız bir şekilde cayma bedeli talep edilmektedir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de cayma bedeli konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmamış, sadece bedel yansıtılacağı belirtilmiştir.

Tüketici olarak alamadığım, ayıplı şekilde sunulan bu hizmete zorlanmam yasal olarak mümkün değildir. Mağduriyetimin giderilmesini, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli, ceza veya ek ücret yansıtılmaksızın derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki teknik servis belgesiyle birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli tüm başvuruları yapacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum. Bu da teknik servis formu ektedir.