Millenicom'da Modem Kampanyası Tutulmadı Ve İnternet Kesintileri Devam Ediyor

Millenicom evde internet aboneliğimi kullanıyorum. Mayıs ayı sonunda taahhüt yenilemesi için müşteri hizmetleri tarafından 31 Mayıs 2026 tarihinde arandığımda, internetin sürekli çekmediğini ve hizmetten memnun olmadığımı özellikle belirttim. Bunun üzerine bana yeni bir modemle birlikte yeni bir kampanya önerildi ve faturaya ek ödeme ile taksitli olarak modem gönderileceği söylendi, ben de bu şekilde kabul ettim. Millenicom müşteri numaram 5175623’tür.

Aradan zaman geçmesine rağmen ne yeni modem gönderildi ne de bağlantı kalitesinde herhangi bir iyileşme oldu. Evde görünürde internet var gibi dursa da bağlantı sık sık tamamen kopuyor ve interneti sağlıklı biçimde kullanamıyorum. Bu süreçte Millenicom müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde böyle bir modem talebi veya kampanya kaydı olmadığını, modemi yalnızca tek çekim, peşin ödemeyle gönderebileceklerini, bunun dışında yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Bana telefonda vaat edilen kampanya ve taksitli modem imkanı tamamen yok sayıldı.

Aynı firmaya benim önerimle yaklaşık üç yıl önce geçen bir arkadaşıma ise o dönem 12 taksitli modem teklif edilip modem sorunsuzca gönderilmiş ve kurulumunu birlikte yapmıştık. Arkadaşım modemi 4 Ekim 2026 tarihinde aldı. Bugün benzer bir talepte bulunduğumda hem verilen sözler tutulmuyor hem de kayıtlarda böyle bir talep yok denilerek sorumluluk alınmıyor. Yaşadığım internet kopma problemi ve tarafıma vaat edilen, ancak sonradan inkar edilen modem kampanyası konusunda hiçbir yetkiliye ulaşamıyor, muhatap bulamıyorum.

Millenicom’un, 31 Mayıs 2026 tarihli görüşmemde tarafıma sunulan kampanya ve yeni modem vaadine ilişkin kayıtları incelemesini, söz verdikleri şekilde faturaya yansıyacak taksitli modem gönderimini gerçekleştirmesini ve evde sürekli kopan internet bağlantısı sorunumu kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum. Aksi halde, alamadığım hizmet ve yerine getirilmeyen taahhütler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için gerekli resmi yollara başvurmayı değerlendireceğimi bildirmek istiyorum.