Millenicom'da İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Millenicom internet aboneliğim için kısa süre önce 1 yıllık yeni taahhüt vererek sözleşmemi yeniledim. Ancak 15 Ekim 2026 tarihinden bu yana dairemde internet hizmeti tamamen kesik durumda ve modemde yalnızca iki ışık yanıyor. Günlerdir hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda ve WhatsApp destek hattına yazdığımda sadece “yarın çözülecek” ve “çalışma var” gibi ifadelerle geçiştiriliyorum. Aynı binada yaşayan ve Türk Telekom gibi farklı servis sağlayıcıları kullanan komşularımın internetleri aktif ve sorunsuz şekilde çalışıyor. Bu nedenle yaşadığım kesintinin genel bir altyapı veya bina kablo arızasından değil, Millenicom tarafındaki port, IP havuzu ya da sistemsel aktivasyon kaynaklı bir hata olduğunu düşündürüyor.

Bir haftayı aşan süredir hizmet alamadığım için mağdur ediliyorum ve net bir muhatap bulamıyorum. Konuyla ilgili olarak BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden resmi şikayet kaydı oluşturdum. Millenicom müşteri numaram 5346669’dur.

Mağduriyetimin aynı gün içinde giderilmesini, internet hizmetimin derhal aktif edilmesini ve hizmet alamadığım 7 günü aşkın sürenin faturasından ivedilikle düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak taahhüdümü hiçbir cayma bedeli ve ceza ödemeden haklı nedenle feshedeceğimi ve başka operatöre geçeceğimi bildiriyorum. Özel müşteri ilişkileri ekibinden acil dönüş ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.