Millenicom Fiber İptalinde Sürekli Fazla Fatura Ve Tekrarlanan Modem İadesi Sorunu

Millenicom fiber internet aboneliğimi iptal etme sürecim tam bir çileye döndü ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Taahhüt sürem Haziran 2026 olmasına rağmen sadece bir SMS ve bir kez aranarak bilgilendirildiğimi, aramayı da o anda açamadığımı söylüyorlar. Haziran ayından bu yana her ay yaklaşık 200 TL fazla fatura ödüyorum ve bu durumdan uzun süre sonra, faturalar kabardığında haberdar oldum.

Konu ile ilgili Millenicom müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece bir mesajla uyardıklarını söyleyip herhangi bir çözüm sunmadılar, fazladan ödediğim tutarların iadesi konusunda da yardımcı olmadılar. Bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de müşteri memnuniyeti gözetildiğini hissettim.

Üyeliğimi iptal ettikten sonra modem iadesi için ya kurye ya da Yurtiçi Kargo ile göndermem gerektiği, bunun için de 200 TL ücret ödemem gerektiği bildirildi. Ben modemi Yurtiçi Kargo şubesine götürdüğümde bu kez Millenicom’un verdiği kargo kodunun hatalı olduğu ortaya çıktı. O anda müşteri hizmetlerini aradığımda teknik ekibin bana daha sonra dönüş yapacağını söyleyip beni şubede beklettiler, sonunda da geri dönmek zorunda kaldım. Şimdi yeni bir kargo kodu verildi ve aynı yolu bir kez daha gitmek zorundayım.

İnsanlar için zaman bu kadar değerliyken, hem gereksiz yere yüksek faturalar ödemek hem de modem iadesi için iki kere uğraştırılmak kabul edilebilir bir durum değil. Fazladan ödediğim tutarların iadesini, modem iadesi sürecinin ücretsiz ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bilgilendirme ve iptal süreçlerinde müşterilerin açık ve anlaşılır şekilde uyarılmasını bekliyorum.