Millenicom DSL Bağlantısının Bildirimsiz Kesilmesi Ve Ücret İadesi Reddi

Millenicom aboneliğim hâlen aktif olmasına rağmen yaklaşık iki gündür internet hizmeti alamıyorum. 09/10/2026 tarihinde DSL bağlantım tamamen kesildi ve o tarihten bu yana interneti hiç kullanamıyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum.

Görüşmelerde tarafıma, bulunduğum binanın fiber internet altyapısına geçtiği ve bu nedenle bakır kablo üzerinden sunulan internet hizmetinin kapatıldığı sözlü olarak iletildi. Ancak bu kesinti ve altyapı değişikliği hakkında önceden hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim için, internet hizmeti alamadığım dönemi de kapsayan faturayı zamanında ödedim. Aboneliğim devam ediyor olmasına rağmen internet bağlantım sağlanmıyor ve hizmet alamadığım döneme ilişkin ücret iadesi talebim, müşteri temsilcisi tarafından “iade yapılamaz” denilerek reddedildi.

İnternet hizmetinin kesilmesine rağmen tarafıma kesinti dönemini içeren fatura çıkarılması, önceden bilgilendirme yapılmaması ve hizmet alamadığım günler için ücret iadesi yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Aboneliğim sistemde aktif görünürken fiilen internet hizmeti sunulmaması da sorunun ciddiyetini artırmaktadır.

Bu nedenle, internet hizmetinin hangi tarihte ve hangi gerekçeyle kesildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, bakır altyapı üzerinden verilen hizmetin neden kapatıldığının açıklanmasını ve mevcut durumda aboneliğime hangi altyapı üzerinden hizmet sunulabileceğinin net olarak belirtilmesini talep ediyorum. Hizmet alamadığım döneme karşılık gelen tutarın, önceden bilgilendirme yapılmadığı da dikkate alınarak hesaplanıp tarafıma iade edilmesini ve internet hizmetinin yeniden sağlanmasının mümkün olmaması halinde, taahhütsüz olan aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya başka bir fesih ücreti yansıtılmadan sonlandırılması yönünde gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Abone numaram 5778787, arıza kayıt numaram ise 2026101100157941095’tir. Mağduriyetimin giderilmesini ve başvuruma yazılı ve gerekçeli cevap verilmesini talep ediyorum.