Kurulum Sürecindeki Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Uzun Gecikme Nedeniyle İnternet Sağlanamıyor

Millenicom üzerinden 27 Eylül’de internet başvurusu yaptım. Türk Telekom altyapısını kullandıkları için özellikle bu firmayı tercih ettim. Kurulum için gelen teknik ekip ilk olarak altyapının uygun olmadığını, ev sahibiyle görüşmem gerektiğini söyleyip gitti. Aynı gün içinde ev sahibiyle görüştüm, altyapıda bir sorun olmadığını, sadece kablo çekilmesi gerektiğini öğrendim ve kablo çekildi.

Bunun üzerine teknik ekibi tekrar aradığımda, yeniden gelmek yerine aşağıda kablo olduğunu, onu takarsam internetin çalışacağını söyledi. Bu işlerden anlamadığımı ve kurulum için ücret ödediğimi, bu yüzden ekipten gelmesini beklediğimi belirttim. Buna rağmen “zor bir şey değil, siz de yapabilirsiniz” diyerek aynı cevabı verdi. Görevini yerine getirmediğini söylediğimde ise sert bir tavırla konuştu, ben de şikayet edeceğimi söyleyince “edin” diyerek umursamaz bir tutum sergiledi.

Daha sonra sistemde altyapı arızası var şeklinde kayıt açıldığını, bunu ancak 10 gün sonra müşteri temsilcisi ile görüştüğümde öğrendim. Görüştüğüm temsilci, en geç ayın 14’üne kadar aranacağımı ve kuruluma gelineceğini söyledi ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir ilerleme yok, internet bağlantım yapılmadı. Başvuruyu özellikle okul açılır açılmaz, ödev ve derslerim için internete ihtiyacım olduğu için yapmıştım; öğrenci olduğum için internet benim için temel bir ihtiyaç.

Tüm bu aksaklıklar ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle öncelikli olarak internet bağlantımın bir an önce yapılarak kurulumun tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca kurulum için benden talep edilen kurulum ücretinin alınmamasını, bağlantı sağlanmayan ve gecikmenin yaşandığı günler için herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için faturama indirim uygulanmasını rica ediyorum. Millenicom’u Türk Telekom altyapısı kullanıldığı ve güvenilir olacağını düşünerek tercih ettim, bu nedenle sürecin şeffaf ve hızlı şekilde düzeltilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.