Millenicom’da 16 Gün Süren Kurulum Gecikmesi Ve Yanıltıcı Kayıtlar

17 Ağustos 2026 tarihinde yeni açtığım iş yerim için Millenicom internet başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında internetin iş yerim için acil olduğunu özellikle belirttim ve kurulumun 7 gün içerisinde tamamlanacağı söylendi. Ancak bugün 2 Eylül ve 16 gün boyunca bağlantım sağlanmadığı için artık daha fazla beklemeyerek başvurumu iptal ettirdim.

Başvurudan yaklaşık 3–4 gün sonra altyapı işlemleri için Türk Telekom saha ekibinden bir görevli geldi. İş yerimde hazır internet kablosu olmadığı için binadan kablo çekilmesi gerekiyordu. Görevli apartmana girmek için zillere bastı ancak o sırada kimse kapıyı açmadı. İş yerimi yeni açtığım için apartman sakinlerini de henüz tanımıyordum. Kendisine ertesi gün gelmesi halinde gerekli kişilere ulaşıp kapıyı açtırabileceğimi söyledim. Ancak talep üzerine geldiklerini ve yeniden kayıt oluşturulması gerektiğini belirtti.

Daha sonra görevlinin sisteme “Müşteri ilgilenmedi, kablo çekilemedi” şeklinde bir kayıt girdiğini öğrendim. Bu kesinlikle gerçeği yansıtmıyor. Kendisine yardımcı olmaya çalıştım, hatta ertesi gün tekrar gelmesini teklif ettim.

Bu olaydan sonra 16 gün boyunca bir daha hiçbir ekip gelmedi. Bu süreçte Millenicom ile defalarca iletişime geçtim. Her seferinde “Aciliyetinizi bildiriyoruz, kayıt oluşturuyoruz, vıp birimine yönlendiriyoruz, Türk Telekom ekibine iletiyoruz, yasal süre geçti” şeklinde cevaplar aldım. Fakat hiçbirinde somut bir sonuç alamadım.

Yeni açılmış bir iş yerinde internet benim için önemli bir ihtiyaç olmasına rağmen 16 gün boyunca sürekli aynı cevaplarla oyalandım. Sonuç olarak daha fazla beklemek istemediğim için Millenicom başvurumu iptal ettirmek zorunda kaldım.

Bu şikayeti bağlantı talep etmek için değil, 16 gün boyunca yaşadığım mağduriyetin bilinmesi ve kayıt altına alınması için yazıyorum. İlk saha personelinin gerçeği yansıtmayan kaydının ve sonrasında neden hiçbir ekibin yönlendirilmediğinin incelenmesini ve bu süreç yönetimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Millenicom’dan aldığım hizmet ve süreç yönetimi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.