Kronik İnternet Kesintileri Ve Süreçteki Oylama İçin Ücret İadesi Talebi

Millenicom’a ait 5718307 numaralı internet aboneliğimde yaklaşık 5-6 aydır kronik kopma ve kesinti sorunları yaşıyorum. Bu süreçte internet hizmetini düzgün şekilde kullanamadım, sık sık bağlantı kopmaları ve hız problemleri ile karşılaştım. Yaklaşık 1 haftadır ise modem üzerindeki Wi-Fi ışığı tamamen sönük ve evde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her aradığımda farklı ve tutarsız açıklamalar yapıldı; kimi zaman sorunun port kaynaklı olduğu söylendi, kimi zaman modem arızası denilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı. Her seferinde “çok özür dileriz, ilgileniyoruz” denilerek oyalanmama rağmen, özellikle son 1 haftadır ne adrese gelen bir ekip oldu ne de somut bir çözüm sunuldu.

5-6 aydır kalitesiz ve kesintili, son 1 haftadır ise tamamen alamadığım bir hizmet için benden tam ücret tahsil edilmeye devam ediliyor. Kullanmadığım ve fiilen yararlanamadığım günlerin bedelinin tarafıma yansıtılması kabul edilebilir bir durum değil.

Millenicom’dan talebim, modemdeki ve altyapıdaki arızanın acilen ve kalıcı olarak giderilmesi, 5-6 aydır süren kronik kesintiler ve son 1 haftadır hiç verilemeyen hizmet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi ve ilgili fatura dönemlerine ait ücretlerin iade edilmesidir. Ayrıca süreçle ilgili olarak oyalama olmadan, net ve sonuç odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Bu sorunlar makul süre içinde kalıcı olarak çözülmediği takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve aboneliğimi feshetmeyi değerlendireceğimi Millenicom’un dikkatine sunarım.