Kesintili İnternet Ve Bozuk Modem Nedeniyle 5000 TL Ücret İadesi Talebi

21.01.2026 tarihinde Millenicom üzerinden ev interneti aboneliği başlattım. Aboneliğin ilk haftasından itibaren internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşamaya başladım. 1+1 evde oturuyorum, modemimin yanından sadece iki adım uzaklaştığımda internet ya tamamen yavaşlıyor ya da kullanılamaz hale geliyordu. Özellikle salon ve diğer odada internete neredeyse hiç sağlıklı şekilde erişemedim.

Adresime iki kez teknik ekip gönderildi ancak yapılan hiçbir işlem sorunu çözmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 100 kez aradım. Her seferinde farklı bahanelerle süreç uzatıldı, oyalandım ve somut bir çözüm üretilmedi. Defalarca yaşadığım sorunları anlatmama rağmen “çözüldü” denilerek geçiştirildim ve sorunum olduğu gibi devam etti.

Bu süreçte, doğru düzgün kullanamadığım internet için Ocak, Şubat, Mart, Nisan, Mayıs ve Haziran aylarında toplamda yaklaşık 5000 TL fatura ödedim. Faturalara itiraz ettiğimde ise tarafıma “Her ay 20–25 GB kullanmışsınız, hiç kullanamasaydınız para iadesi olabilirdi, bu durumda iade yapılmaz” şeklinde bir açıklama yapıldı. Yani düzgün hizmet alamadığım halde, az da olsa veri kullanmış olmam gerekçe gösterilerek haksız bir şekilde para iadesi reddedildi.

Ayrıca bana verdikleri bozuk modemi 1000 TL karşılığında sattılar. Bu modem sadece dibinde çekiyor, iki adım uzaklaşınca internet neredeyse yok oluyor ve şu anda da elimde atsan atılmaz, satsan satılmaz bir şekilde duruyor. Sonuçta internetimi fiber altyapıya dönüştürdüklerinde ve yeni bir modem verdiklerinde sorun düzeldi, yani asıl sorunun kullanıma sundukları önceki modem ve hizmette olduğu açıkça ortaya çıktı.

Şu anda modem kirası dahil aylık 850 TL fatura ödüyorum. 5723065 numaralı aboneliğim kapsamında, Ocak–Haziran 2026 döneminde düzgün hizmet alamadığım halde tarafımdan tahsil edilen yaklaşık 5000 TL tutarındaki bedellerin, ayrıca sorunlu ve kullanışsız modem için ödediğim 1000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi halinde konuyu CİMER dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı ve pazartesi günü yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.