to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Çalışması Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Açıklama Eksikliği
Yaklaşık 6 aydır Millenicom üzerinden 16 Mbps VDSL internet hizmeti almaktayım. 27.02.2026 tarihinde Balıkesir Ayvalık’taki adresimde ev internetim aniden kesildi ve o andan itibaren bir daha hiç gelmedi. Bunun üzerine aynı gün Millenicom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum.
Tarafıma, sorunun Millenicom kaynaklı olmadığı, altyapı sağlayıcısı Türk Telekom tarafından bölgemde bir altyapı çalışması yapıldığı ve Telekom’dan aldıkları bilgiye göre bu çalışmanın 08.03.2026 saat 10:00’a kadar süreceği iletildi. Ayrıca genelde bu tür çalışmaların bu kadar uzun sürmediği, çoğunlukla 3 iş günü içinde çözülebildiği bilgisi de verildi.
Ben de kendi imkanlarımla altyapı sorgulaması yaptığımda bulunduğum sitedeki tüm dairelerin internet altyapılarının kesildiğini fark ettim. Mevcut altyapı birden bire nasıl tamamen devre dışı kalır, bunun mantıklı bir açıklaması yapılmadı. Kesinti öncesinde hattımda ne kopma ne de hız problemi yaşamadım, sorun bir defada ortaya çıktı ve bir daha hiç düzelmedi.
Bu süreçte Millenicom müşteri hizmetlerini 3 kez aradım ve her defasında yalnızca 08.03.2026 saat 10:00’da tamamlanacağı söylenen çalışma bilgisini aldım, ancak bugün 09.03.2026 olmasına rağmen hâlâ internetim yok. Ne ek bir açıklama ne de yeni bir çözüm süresi tarafıma iletilmedi.
Tüm bu belirsizlik ve uzun süreli mağduriyet nedeniyle, internet hizmetimin acilen tekrar sağlanmasını ve altyapı çalışması ile ilgili net, açıklayıcı bilginin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Şikayet var ve BTK'ye yaptığım şikayetlerden sonra Millenicom genel müdürlüğünden arandım. Telekom ile görüştüklerini ve 31 03.2026 tarihine kadar çalışmaların tamamlanabileceği bilgisini aldım. Yani bu süre daha da uzayabilir denildi. Millenicom'un bu konuda bana sunduğu tek hizmet internet kesik olduğu sürece fatura çıkarılmaması. Ayrıca ben talep etmediğim halde bana SMS ile hizmet numarası gönderdiler. Yani bir bakıma diyorlar ki; "biz sana yardım edemiyoruz, sen başka sağlayıcıya geç". Ben buradan o anlamı çıkardım. Yazılı cevap istediğimi söyledim. Onu bekliyorum.
12.03.2026 hala bir gelişme yok. 27 Şubatta internet kesildi ve ne zaman geleceği daha doğrusu tekrar gelip gelmeyeceği belli değil. Altyapı yok görünüyor.
17 Mart oldu hala hizmet alamıyorum. 2 haftayı aşkın süredir internet kesik. Millenicom çağrı merkezi oylamaya devam ediyor.
22 Mart 2025 3 haftayı aşkın süredir internetim kesik bve hala durumu belirsiz. Millenicom beni mübarek bayramda internetsiz bıraktı. Hakkımı helal etmiyorum.
Dün adeta fıkra gibi olaylar yaşandı. Önce Millenicom'dan arıza kaydı ile ilgili SMS geldi. Daha sonra teknik servisten arandım. Tarafıma altyapı sorununu çözüldüğü bilgisi geldi. Klasik modem aç kapa işlemleri yapıldı. İnternet sinyali gelmediği için teknik ekip yönlendirildiği bilgisi verildi. Birkaç saat sonra arayan yetkili altyapı sorunum olduğunu ve 27 Mart 2026 tarihine kadar çözümleneceği bilgisini aktardı. Akabinde Millenicom'dan bana alay edercesine gönderilen mesaj geldi. Tüm bunları kamuoyunun bilgisine sunuyorum. 25 gündür ev interneti kesik ve Millenicom firması benim sorunuma çözüm bulamıyor.
Bugün gelen bir SMS nihayetinde 25 gün sonra internetim sürpriz bir şekilde açıldı. Ancak adresim için altyapı sorgulaması yaptığımda hala "altyapı yok" ibaresi ile karşılaşıyorum. 25 gündür altyapı çalışması var diyerek hiçbir işlem yapılmaması hala ilginç geliyor bana. Bakalım dikkatli takipteyim fatura ne kadar gelecek? İnternet kullanmadığım süre için nasıl bir değerlendirme yapılacak? Merakla bekliyorum.
