İade Edilen ONT Cihazı Teslim Edilmediği İddiası Ve Haksız Ceza Tehdidi

Millenicom’dan aldığım taahhütsüz internet hizmeti için tarafıma verilen ont cihazı ve fiber modemi 11 Ağustos tarihinde PTT Kargo ile, aynı kutu içinde ve patpat ile iyice sararak eksiksiz şekilde iade ettim. Gönderi PTT üzerinden kp06572028589 takip numarası ile yapılmıştır.

Buna rağmen Millenicom tarafından birkaç kez yalnızca fiber modem teslim edilmiş, ont cihazı teslim edilmemiş şeklinde SMS’ler almaya başladım. Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu detaylıca anlattım, iki cihazı da tek paket içinde gönderdiğimi belirttim, görüşmede temsilci sadece “ilgili birime iletiyoruz, sizi arayacaklar” demekle yetindi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Diğer yandan 24 Ağustos’un son gün olduğu, ont cihazının teslim edilmediği gerekçesiyle 6.500 TL ceza yansıtılacağına dair tehdit içerikli SMS’ler gelmektedir. İki cihaz da aynı pakette, eksiksiz ve zamanında tarafımdan gönderildiği için yaşanan bu sorunun benden değil Millenicom ile kargo sürecinden kaynaklandığını düşünüyorum.

İade sürecinde hiçbir ihmalim olmadığı halde 6.500 TL gibi haksız bir ceza ile karşılaşmak istemiyorum. Sistemde görünen eksik teslim bilgisinin düzeltilmesini, ont cihazının da iade edilmiş olarak kayıt altına alınmasını ve tarafıma herhangi bir ceza ya da ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.