Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yüksek Faturaya İtiraz Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 4 yıldır Millenicom üzerinden 100 Mbps limitsiz internet hizmeti almaktayım. 20 Haziran’da aboneliğimi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal kararımın geri alınması için gerçekte olmayan bir kampanyadan bahsedildi ve bir ay daha eski faturam üzerinden ücretlendirileceğim bilgisi verildi. Bu beyana güvenerek iptal işlemini o an için gerçekleştirmedim.

Daha sonra tarafıma 30.06.2026 tarihli, 881,60 TL tutarında beklediğimden çok daha yüksek bir fatura yansıtıldı. Faturayı gördükten sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bana daha önce verilen bilginin yanlış olduğu, böyle bir kampanyanın aslında hiç bulunmadığı ve müşteri temsilcisi tarafından hatalı bilgilendirme yapıldığı ifade edildi. Bu durum, yanlış bilgilendirilmemin bizzat Millenicom tarafından da kabul edildiğini göstermektedir.

Yaklaşık 1 aydır defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her defasında aciliyet bildirildiği, düzeltme yapılacağı ve tarafıma dönüş sağlanacağı söylenerek oyalandım. Buna rağmen bugüne kadar ne bir çözüm üretildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Tüm görüşmelerin kayıt altına alındığını biliyorum ve özellikle iptal talebimde bana sunulan kampanya ve faturalandırma bilgisinin yer aldığı ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Bugün itibarıyla aboneliğim iptal edilmiştir ancak yanlış bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetim hâlâ giderilmemiştir. Yaklaşık 4 yıllık bir müşteriye bu şekilde yaklaşılması ve hatanın kabul edilmesine rağmen hiçbir düzeltme yapılmaması kabul edilemez. Abone numaram 5204541’dir.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma yansıtılan 881,60 TL tutarındaki faturanın yeniden değerlendirilmesini, haksız kısmın iptal edilerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili bana yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki delillere ve ses kayıtlarının incelenmesi talebime dayanarak Tüketici Hakem Heyeti, BTK, CİMER ve diğer ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.