to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Hizmeti Gelmediği İçin Cayma Bedeli Talebine Karşı İptal Ve İade Talebi
14 Mart tarihinde Millenicom’dan iş yerim için fiber internet aboneliği başlattım. Bugün 16 Mart olmasına rağmen internet bağlantısını hiçbir şekilde kullanamıyorum, bağlantı sürekli kopuyor ve fiilen internet hizmeti alamıyorum.
Bu süreçte 6 defa müşteri hizmetleri ile görüştüm, tarafıma mail ve mesaj gönderilerek sistem üzerinde herhangi bir sorun görünmediği söylendi ancak iş yerimde hâlâ internet yok. Modemin kurulumunu bile kendi cebimden elektrikçiye ücret ödeyerek yaptırdım, buna rağmen sağlıklı bir hizmet alamadım.
İnterneti kullanamadığım bu süre ve yaşadığım sorunlar nedeniyle, herhangi bir cayma bedeli veya cezai işlem uygulanmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve ödediğim bedellerin iadesini talep ettim. Buna rağmen tarafımdan 1100 TL cayma bedeli isteniyor. Henüz düzgün bir hizmet sunulmadan, daha ilk günden bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Yaşadığım bağlantı sorununun net bir şekilde giderilmesini veya cayma bedeli ve cezai işlem olmadan aboneliğimin iptal edilerek mağduriyetimin ve yaptığım masrafların giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Millenicom’dan aldığım internet hizmeti 15 Mart’tan bu yana sürekli sorunlu olduğu için defalarca destek talebinde bulundum ancak yaklaşık 1,5 aydır hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Sürekli oyalandım ve sorunlarım giderilmeyince sonunda iptal talebinde bulundum.
İptal sürecinde tarafıma 1200 TL cezai bedel çıkarıldı, mağduriyetimin bu firmadan kaynaklanmasına rağmen bunu da kabul ettim. Buna ek olarak modem teslimi için 200 TL daha talep ettiler. Modemin fişini çektim ve kullanımı bıraktım, ancak kargo ücretini ödemeyi kabul etmediğim için iptal işlemim beklemede tutuluyor. Sanki tek amaçları insanları yormak ve her aşamada ekstra ücret almaya çalışmakmış gibi bir süreç yönetiliyor.
Hiçbir aşamada çözüm odaklı davranılmadı, sadece para odaklı yaklaşıldı ve müşteri mağduriyeti önemsenmedi. Müşteri numaram 5737441 olup, iptal sürecimin modem kargo ücreti bahane edilerek bekletilmeden tamamlanmasını ve haksız yere talep edilen 200 TL modem teslim ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.
