Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin Faturalarım %25 Artıyor

Millenicom 100 Mbps internet abonesiyim, abone numaram 5692169. Yaklaşık iki aydır annemin engelli raporunu sisteme tanımlatmaya çalışıyorum. İlk kez 12 Ekim’de engelli raporunu ilettim; o tarihten bu yana hem eski adresimde hem de nakil sonrası yeni adresimde engelli indiriminin uygulanmasını talep etmeme rağmen hiçbir faturama indirim yansıtılmadı.

Engelli raporumu online destek üzerinden dört kez gönderdim, ayrıca WhatsApp ve Gmail üzerinden de defalarca ilettim. Her seferinde “kaydınız oluşturuldu, size dönüş sağlanacak” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı, evraklarım sisteme bir türlü tanımlanmadı ve sürekli oyalanarak mağdur edildim. Defalarca aramama rağmen sadece Aralık ayının 26’sında aramam söylendi; bu tarihte ve sonrasında da birçok kez aradım, kayıt açılmasına rağmen yine dönüş yapılmadı.

Engelli indirimi uygulanmadığı için yaklaşık iki aydır faturalarımı %25 daha fazla ödemek zorunda kaldım. Son olarak Aralık ayı için 570 TL fatura çıkarıldı, son ödeme tarihi 15 Ocak olmasına rağmen bu tutarı ödeyemiyorum. Zaten hız düşüklüğü ve sık yaşanan kesintiler nedeniyle hizmetten memnun değilim, fakat buna rağmen engelli indirimi hakkımın bile tanımlanmaması kabul edilemez bir durumdur.

Millenicom’dan beklentim, engelli raporuma istinaden indirimimin derhal sisteme işlenmesi, geçmişe dönük olarak engelli indiriminin tüm ilgili dönem faturalarıma yansıtılması ve fazla ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesidir. Şanlıurfa Karaköprü’de aldığım bu hizmetten son derece şikayetçiyim, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde en kısa sürede Millenicom aboneliğimi sonlandırmayı, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.