Cayma Bedelinin Ödenmemesi Ve Modem İade Sürecindeki Karışıklık

Millenicom’a başka bir operatörden geçmek için aradığımda, beni arayan görevli cayma bedelim ne kadar olursa olsun tamamını Millenicom’un karşılayacağını, benim hiçbir şeyle uğraşmayacağımı söyledi. Daha sonra “Siz önce ödeyin, biz size ödeyeceğiz” denildi. Ben de önceki operatörüme yaklaşık 2.770 TL civarında cayma bedelini Ağustos ayında ödedim. Bu kez de Millenicom tarafından her ay faturamdan 200 TL düşüleceği söylendi ancak bu söz tutulmadı ve itiraz ettiğimde her zamanki gibi kendilerinin haklı olduğu söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Sonrasında internet bağlantım sürekli kopmaya başladı ve doğru düzgün internet hizmeti alamadım. Defalarca arıza kaydı oluşturdum. En sonunda görüştüğüm temsilci sorunun modemde olduğunu söyleyerek, “Yeni cihaz da bozuk çıkmış olabilir, size yeni modem gönderelim, 10 gün kullanın, memnun kalmazsanız iade alacağız” dedi. Ben de buna güvenerek kabul ettim.

Yeni modem geldikten sonra da internet kopma sorunum devam etti. 10 gün dolmadan Millenicom’u arayıp modemi beğenmediğimi ve iade etmek istediğimi belirttim. Bana “Tamam, sizi arayacağız” denildi ancak kimse beni aramadı, herhangi bir bilgilendirme SMS’i de almadım. Bir süre sonra evime kargo görevlisi geldi ve “İadeniz var” dedi. Millenicom’dan kimse beni aramadığı, hangi ürün için, hangi firma adına geldiği söylenmediği için ve kargocu da detay bilmediği için modemi almaya geldiklerini anlayamadım, iadem yok diyerek geri gönderdim.

Birkaç saat sonra kargo şirketinden “Millenicom iadenizi alamadım” şeklinde SMS gelince, aslında modemi almaya geldiklerini anladım ve hemen Millenicom’u aradım. Bu kez de iade süremi kaçırdığımı söyleyerek modemi geri alamayacaklarını belirttiler. Yani hem taahhüt iptalinde verdikleri cayma bedeli sözünü tutmadılar, hem de modem iadesinde doğru düzgün bilgilendirme yapmayarak beni mağdur ettiler.

Cayma bedeli konusunda verilen sözlerin tutulmasını, modem iadesiyle ilgili olarak tarafıma herhangi bir mağduriyet yaratılmadan çözüm sunulmasını ve haksız yere üzerime bırakılan modem ve ücret yükünün kaldırılmasını talep ediyorum.