Millenicom'da Sürekli Kesintiler, Düşük Hız Ve Haksız Cayma Bedeli

Millenicom’dan 70 Mbps’lik internet paketi aldık ancak baştan itibaren ne hız ne de hizmet olarak vaat edilenin çok altında bir hizmet aldık. İlk günden beri sürekli kesintiler yaşadık, hız da çoğu zaman 10 Mbps civarında kaldı, sonrasında ise onu bile alamaz hale geldik. 20. Günün sonunda yeniden uzun süreli bir kesinti oldu ve müşteri hizmetleri bağlantının tam 11 gün sonra düzeleceğini, o zamana kadar beklememiz gerektiğini söyledi.

Biz de yasal olarak yalnızca kullandığımız internet süresi kadar ödeme yapma hakkımız olduğunu bilerek 20. Günün sonunda caymak istediğimizi ilettik. Buna rağmen Millenicom bizden cayma için 2834 TL talep etti. Bu tutarın alınamayacağını söylediğimizde hem telefonda hem de SMS ile bu ücretin istendiğini gördük.

0 850 333 03 33 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradık ve uzman bir temsilci olarak N**** Hanım’a bağlandık. Kendisine sorunun tamamen Millenicom kaynaklı olduğunu, bu mağduriyeti çözmezlerse BTK’ya başvuracağımızı ilettik. Bunun üzerine bize 1 gün içerisinde geri dönüş yapılacağı ve yalnızca kullandığımız kadar ücret alınacağı söylendi ancak bu süre zarfında 2800 TL civarındaki cayma bedeli talebi sistemde görünmeye devam etti.

İlk kesintilerden itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde kendilerini “uzman temsilci” olarak tanıtan farklı kişilerle konuştuk. Bize sorunun çözüleceğine dair söz verdiler, 48 saat içinde mutlaka geri dönüş yapacaklarını söylediler fakat hiçbir zaman aramadılar. Sürekli oyalandığımızı, özellikle 14 günlük cayma süresi dolsun diye zaman kazanmaya çalıştıklarını ve bu şekilde sonrasında yüksek cayma bedeli talep ettiklerini düşünüyorum.

Yaşadığım hız problemi ve sürekli kesintiler nedeniyle kullanamadığım bir hizmet için fahiş cayma bedeli ödemek istemiyorum. Cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, yalnızca fiilen kullandığım süreye ait ücretin yansıtılmasını ve hattın sorunsuz şekilde kapatılmasını talep ediyorum.