Bina Hattı Arızası Yanlış Bildirildiği İçin 1000 TL Fazla Ücret Kesildi

Millenicom aboneliğimle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. İzmir Aliağa’da bulunan adresimdeki hat arızasını, saha hattından kaynaklı olmasına rağmen daire içi arıza gibi göstererek faturama 1000 TL ekstra ücret yansıttılar.

Arıza için gelen ekip önce binadaki kutuda en az 15 dakika çalışma yaptı, ardından evime gelip bir kablo değiştirdi. Evimde iki paralel hat bulunuyor ve bu işlemden sonra modemi iki hatta da çalıştıramadım. Eğer gerçekten daire içi bir problem olsaydı ve değiştirdikleri kabloyla ilgili olsaydı, diğer odadaki hatta modemin çalışması gerekirdi. Bu durum, arızanın bina hattından kaynaklandığını açıkça gösteriyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ekiplerin arızayı daire içi olarak bildirdiğini, onların beyanını esas aldıklarını, benim açıklamamı kabul etmediklerini söylediler. Her şeye rağmen sorunun bina hattından kaynaklandığına inanmama rağmen, bu yanlış beyan yüzünden 1000 TL arıza ücreti faturama yansıtıldı.

Millenicom’un bu arıza kaydını tekrar incelemesini ve hattan kaynaklanan bu sorun için benden tahsil edilen 1000 TL’lik arıza ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.