Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Teknik Destek

Yaklaşık bir hafta önce Millenicom üzerinden internet aboneliği başlattım. Kurulumdan birkaç gün sonra, 10 Temmuz tarihinde internetim tamamen kesildi ve o günden beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Her gün defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Her seferinde aciliyet bildirildiği, saha ekibinin mutlaka ertesi gün geleceği söylendi ancak 5 gündür ne gelen oldu ne giden. En son yaklaşık 2 saat önce tekrar aradığımda yine saha ekibinin geleceği bilgisi verildi fakat mesai saatleri bitmesine rağmen yine kimse gelmedi.

Ayrıca arıza için altyapıda, bina genelinde sorun olduğu söylenmesine rağmen komşularımla görüştüğümde kendi internetlerinde hiçbir kesinti yaşamadıklarını öğrendim. Yani bina genelinde değil, sadece benim hattımda bir problem olmasına rağmen bu durum da dikkate alınmadı ve resmen oyalandım.

Kocaeli Gölcük’te bulunan adresimde, hizmet numaram 5794381 olan internet aboneliğimde 10 Temmuz’dan bu yana, yarınla birlikte toplam 5 gün boyunca hiç internete giremedim. İşimi, günlük ihtiyaçlarımı ve iletişimimi ciddi şekilde aksatan bu mağduriyetimin artık ivedilikle giderilmesini, arızanın bir an önce kalıcı olarak çözülmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım günler için faturama yansıtılmayacak şekilde gerekli ücretlendirme düzeltmesinin yapılmasını talep ediyorum.

Bu sorunun en geç yarın gün sonuna kadar çözülememesi halinde konuyla ilgili gerekli başvuruları ve şikayetleri yetkili kurum ve mercilere ileteceğimi de Millenicom’a özellikle bildirmek istiyorum.