Abonelik İptali İşlemi Tamamlanmadı, Haksız Faturalar Kesildi

Kasım 2024 tarihinde Millenicom Limitsiz 35 paketine ait internet aboneliğimi müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim. Ancak Şubat ayında gelen SMS ile fark ettim ki aboneliğimi hiç iptal etmemişler ve üzerime fatura çıkarmaya devam etmişler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, şikayet kaydı açıldı ve ses kayıtlarının incelendiği, hatanın müşteri hizmetlerinden kaynaklandığı, bu nedenle yaklaşık 1,5 aylık faturanın sistemden düşüldüğü bilgisi tarafıma verildi.

Tüm bunlara rağmen aboneliğimi yine iptal etmemişler ve Şubat ayında tekrar fatura çıkarmışlar. Bir aboneliği iptal ettirmek için aynı kurumu kaç kez aramak gerekiyor ve iptal işlemi gerçekten bu kadar zor mu, anlamış değilim. Önceki aylara ait faturayı kendi hatalarını kabul ederek düşüp, sonrasında tekrar fatura çıkarıp şikayetleri “olumsuz” değerlendirmeleri de çelişkili bir durum oluşturuyor. Bu süreç, kurumun işini düzgün yapmak yerine haksız kazanç elde etmeye çalıştığı izlenimi veriyor.

Ayrıca aboneliğim devam ederken de internet hızından ve çekim gücünden hiç memnun değildim; bir odada çekiyorsa diğer odada çekmiyordu. Tüm bu yaşananlar nedeniyle İstanbul Maltepe’de bulunan hizmet adresim için çıkarılan haksız 499 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve abonelik iptal sürecimin düzgün şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. İlgili incelemenin yapılabilmesi için müşteri numaram 5472387’dir.