4 Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Ek Mobil Data Masraflarının İadesi

Millenicom üzerinden İstanbul Güngören’de aldığım fiber internet hizmetim, 26 Eylül 2026 Cumartesi gününden beri, yani 4 gündür tamamen kesik olmasına rağmen hâlâ sorun giderilmemiştir.

Önce aradığımda altyapı çalışması olduğu, sorunun 27 Eylül Pazar günü saat 15.45’te çözüleceği söylendi. Ancak bugün, 29 Eylül Salı akşamı olmasına rağmen hâlâ internetim yok. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde farklı ve ezbere cevaplar veriliyor; önce altyapı problemi denildi, şimdi ise belirsiz bir “teknik sorun”dan bahsediliyor, ama hiçbir somut bilgi paylaşılmıyor.

Online çalışan biri olarak mecburen telefon hattımdan ek internet paketi satın almak zorunda kaldım. Zaten ev interneti için düzenli ödeme yaparken bir de bu ekstra mobil internet masrafına katlanmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Bu süreçte almak zorunda kaldığım ek paket ücretlerinin Millenicom tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Günlerdir internetimin neden olmadığı, sorunun tam olarak ne olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi verilmiyor; müşteri temsilcileri ilgisiz davranıyor. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını ve bu süreçte oluşan ek mobil internet maliyetlerimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum.