275 TL Olması Gereken Faturam 565 TL Kesildi, İade Sözleri Tutulmadı

Yaklaşık 4 ay önce 275 TL karşılığında, 100 Mbps’e kadar sınırsız VDSL internet paketini kullanmak üzere ıss değişikliği yaparak Millenicom’a geçtim. Geçiş sürecinde müşteri temsilcisine kampanya koşullarını defalarca sordum, özellikle 275 TL’lik paket ücreti konusunda net teyit aldım.

Mart ayının sonunda geçtiğim için ilk 2 günlük dönemde indirim tarafıma yansımadı. 07.06.2026 tarihinde saat 10:18’de görüştüğüm müşteri temsilcisi talebimi aldı, çağrı kayıtlarım dinlendi ve bu durumdaki haklılığım onaylandı. Bana, temmuz faturası oluştuğunda tekrar aramam durumunda aradaki farkın tarafıma iade edileceği açıkça söylendi.

Temmuz faturam 275 TL olması gerekirken 565 TL olarak kesildi ve yaklaşık 200 TL civarında alacağım oluştu. Bu konu hakkında Millenicom müşteri hizmetleriyle defalarca, toplamda yaklaşık 8 kez görüştüm. 7 Ağustos Cuma günü talebimi tekrar ilettiğimde, herhangi bir olumsuzluk olmadığı, en fazla 48 saat içinde farkın iade edileceği söylendi ancak aradan süre geçmesine rağmen halen hiçbir iade yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Dün yaptığım görüşmede yalnızca aciliyet bildirildiği ifade edildi, somut bir çözüm üretilmedi.

Tüm bu süreç, verilen sözlerin tutulmadığını ve gereksiz yere oyalandığımı gösteriyor. 275 TL olması gereken fatura bedelim yerine alınan 565 TL’den kaynaklanan aradaki farkın, ek bir işlem yapmama gerek kalmadan, acilen IBAN hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.