15 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura İadesi Talebi

Millenicom aboneliğimde yaklaşık 15 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “bulunduğunuz bölgede çalışma var, en kısa sürede çözülecek” denilerek geçiştiriliyorum. Ancak bu söylenen “en kısa süre” 15 günü geçmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sağlanmış değil.

Yaşanan kesinti nedeniyle mağduriyet günlerinin bir sonraki faturaya yansıtılmayacağı tarafıma sözlü olarak belirtilmesine rağmen, buna rağmen tarafıma standart tam fatura kesilmiştir. Bu durum açıkça tüketicinin yanıltılması ve verilen sözlerin tutulmaması anlamına gelmektedir.

İnternet hizmeti alamadığımız için evdeki mobil internet paketlerini kullanmak zorunda kaldık ve bu paketler kısa sürede tükendi. Mecburen yüksek ücretlerle ek mobil internet paketleri almak zorunda bırakıldık. Bu ekstra maliyetlerin tamamı sunulmayan hizmetten kaynaklanan mağduriyetin bir sonucudur.

Sorun çözülmediği gibi müşteri hizmetleri tarafından sürekli aynı kalıp cevaplar verilmekte ve net bir çözüm tarihi paylaşılmamaktadır. Bu süreç artık benim için kabul edilemez bir hale gelmiştir.

Müşteri numaram 9981700’dür. Hizmet alamadığım günlerin bedelinin iadesini, haksız şekilde kesilen faturanın düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.