15 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmeti

Millenicom üzerinden 16 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 21 Eylül’den bu yana, yani yaklaşık 15 gündür internet hizmetim kesik durumda. Önce bölgedeki altyapı çalışmaları nedeniyle kesinti yaşandığı ve 21.09.2026 tarihinde sorunun giderileceği şeklinde SMS aldım, daha sonra ise tahmini çözüm tarihinin 04.10.2026 olduğu bilgisi paylaşıldı.

Bu süreçte internet hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ekiplerin 12 saat içinde bana geri dönüş sağlayacağı söylendi ancak belirtilen sürelerde tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Görüşmelerde ayrıca kullanılmayan günler için iade yapılacağı da ifade edildi. Sonrasında ise altyapı çalışması denilerek gün verildiği halde, gün gelmeden sorunun ev içi kaynaklı olabileceği gibi çelişkili bilgilerle muhatap oldum ve sorun hâlâ çözüme kavuşmadı.

Uzun süredir kesinti yaşadığım bu döneme ilişkin mağduriyetimin giderilmesini, kullanılan hizmet dışı kalan günler için tarafıma söz verildiği şekilde iade yapılmasını ve arızamın en kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.