Mikro Yazılım’da E-Arşiv Faturaları Gönderilmiyor Ve 1500 TL Ücret Talep Ediliyor

İstanbul İstoç’ta faaliyet gösteren Gastro Makine Grup firmasının yetkilisiyim. Mikro Yazılım’ın Mikro Run ürününü kullanıyorum ve 17.06.2026 tarihinden beri e-arşiv faturalarım sistem üzerinden hiç iletilmiyor. Bu nedenle şu an faturalarımı başka bir uygulama üzerinden kesmek zorunda kalıyorum, bu da stoklarımın karışmasına ve iş akışımın ciddi şekilde bozulmasına neden oluyor.

Daha önce benzer bir durumda Mikro tarafından bir bayi ile çalışmam gerektiği söylenmiş ve “bir sorun olursa bu bayi ile iletişime geçin” denmişti. Yaşadığım son sorunda da bu bayiyi aradığımda, sorunun çözümü için 1.500 TL ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Bu ücreti ödeyemeyeceğimi söyledim. Ardından Mikro müşteri hizmetlerini aradım, sistemde bir işlem yapılması gerektiği fakat kendilerinin buna yetkisinin olmadığı, mutlaka bayi kanalı ile yapılması gerektiği söylendi ve bana dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak üzerinden 48 saatten fazla geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Şu anda faturalarımı farklı bir programdan kesmek zorunda kalıyor, stok takibimi sağlıklı yapamıyor ve işimi sağlıklı yürütemiyorum. Ürün satışı yapılıyorsa, yaşanan teknik problemde kullanıcının bayiyi kendi bulması, üstüne bir de ayrıca ücret talep edilmesi ve sorunun bu kadar süre çözümsüz bırakılması kabul edilebilir değil. Mevcutta yönlendirildiğim Dostech bayisi ile artık çalışmak istemiyorum.

Gastro Makine Grup firmasının yetkilisi olarak talebim, e-arşiv faturalarımın iletilmemesi sorununun herhangi bir ek ücret talep edilmeden, ivedilikle çözülmesi ve gerekli işlemlerin Mikro Yazılım tarafından organize edilmesidir. Eğer bu problem çözüme kavuşturulmayacaksa, hizmet alamadığım bu ürün için tarafıma ücret iadesi yapılmasını ve başka bir programa geçiş yapabilmem için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.