Eksik Ve Hatalı Hizmete Rağmen Yeni Ücret Talebi Ve Sorunların Çözülmemesi

Mikro Yazılım a. Ş.’den, C***** S***** – Kriter Bilgisayar aracılığıyla 31 Ekim 2024’te satın aldığımız Mikro Jump, e-fatura, e-irsaliye, kiralama ve servis modülü gibi eklentilerin kurulum ve geçiş süreci Ocak 2025’e sarkmış, buna rağmen servis modülü halen tamamlanmamıştır. Kişiselleştirmeler, ayarlamalar ve eğitimler yapılmamış; kiralama modülünde raporlama, erken sonlandırma, tarife değişikliği gibi temel işlevler çalışmamaktadır. Ayrıca programda sık sık donma, veri görünmeme, hatalı çıktı ve işlem kısıtlamaları yaşanmaktadır.

1 Mayıs 2025’te tüm sorunlarımızı hem bu platformda hem sosyal medyada paylaşmamız üzerine, Mikro Grup satış ekibinden G***** Hanım iletişime geçerek çözüm sözü vermiş ve şikayetlerimizi kaldırmamızı istemiştir. İyi niyetle tüm paylaşımlarımızı sildik; ancak bugüne kadar hiçbir sorun çözülmemiştir. Süreç boyunca firmamız hem maddi hem manevi zarara uğramış, marka itibarı zarar görmüştür.

Tüm bu aksaklıklar giderilmeden tarafımıza “yıllık hizmet bedeli” adı altında yeni bir ücret talep edilmekte, ödenmemesi halinde destek ve hizmetlerin kesileceği bildirilmektedir. Ayıplı ve eksik hizmete rağmen bu tür bir talep, dürüstlük kuralına, sözleşme hükümlerine ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Mevcut durum, açıkça haksız ve etik dışı bir uygulamadır.

Yaşadığımız mağduriyetin benzer durumları önlemesi için diğer kullanıcıları bilgilendirmek amacıyla bu şikayeti paylaşıyoruz. Belgeler, yazışmalar ve kayıtlar tarafımızda mevcuttur.