Zaini Sürpriz Yumurtasındaki Eksik Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

21 Mayıs 2026 tarihinde saat 21:52’de Migros Sanal Market üzerinden Bayrampaşa Pashador mm Migros (Bayrampaşa/İstanbul) şubesinden 881058295 numaralı siparişi verdim. Siparişimde Zaini Smurfs sürpriz yumurtadan 2 adet satın almama rağmen bu ürünler teslim edilmedi ve kimse bu eksikliğin nedenini açıklama zahmetinde bile bulunmadı.

Eksik ürünle ilgili durumu bildirmek için müşteri hizmetlerini aradım, ancak telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmedi. Kurumsal bir firmanın müşteri hizmetlerine ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Canlı desteğe bağlandığımda ise tek “çözüm” olarak siparişi iptal etmem önerildi; bu da müşteriyi oyalamaktan başka bir anlam taşımamaktadır. Bu ürünleri almak için ekstra zaman ve yol ücreti harcamama rağmen mağazadaki yetkililer tamamen ilgisiz ve yetersiz kaldı. Sorduğum hiçbir soruya net bir yanıt verilmedi, sorumluluk da sadece “online sipariş sistemine” atılarak konu geçiştirildi.

Kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın ne siparişi eksiksiz teslim edememesi ne de sağlıklı bir müşteri hizmeti sunamaması ciddi bir ciddiyetsizlik örneğidir. Eksik bırakılan Zaini Smurfs sürpriz yumurta ürünlerimin tarafıma derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu konuya ilişkin tüm yasal ve idari başvuru haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.