Migros Yanlış Sipariş Ve İletişimsizliğe Karşı Çözüm Bekliyorum

Atilla · 2025-11-29T20:59:08+03:00

Migros Hemen üzerinden 16.32–18.30 saatleri arasında Konya Selçuklu Sancak Mahallesi için verdiğim 768339530 numaralı siparişimde 2 adet şekerli çörek, ıspanaklı börek ve 1,5 litre su sipariş ettim. Siparişim geldiğinde ise tamamen başka birine ait, içeriğinde buzdolabında durması gereken ürünlerin olduğu bambaşka bir siparişle karşılaştım. Ürünler bozulmasın diye mecburen buzdolabına yerleştirdim. Hemen ardından destek hattına ulaşıp durumu anlatarak talep oluşturdum ve beni arayacakları söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen kimse aramadı. Bunun üzerine her saat başı desteğe bağlanarak ve arayarak tekrar tekrar durumu ilettim. Toplamda yaklaşık 4 saat sonunda yeniden bağlandığımda yine sadece “durumunuzu ilettim, size geri dönüş sağlayacaklar” cevabını aldım ve somut hiçbir adım atılmadı. Defalarca destekle görüşmeme rağmen karşımda süreci gerçekten sahiplenen, muhatap olabileceğim kimsenin olmaması ve köklü bir firmada böyle bir iletişim kopukluğu yaşamam beni çok üzdü. Yaşadığım bu yanlış sipariş ve iletişim sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.

Migros

Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.

Atilla

Bunu yazdıktan sadece 15–20 dakika sonra arandım ve “hemen ilgileniyoruz, sizinle iletişime geçilecek” dendi. Fakat üzerinden 12 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir gelişme yok. Ne ürünler ortada, ne param iade edildi, ne de muhatap olabileceğim bir kişi var. Müşteri hizmetlerine her yazdığımda aynı otomatik cevabı almak gerçekten bıktırdı: “Mağaza sizinle iletişime geçecektir.” Bu süreç artık sabrımı taşırıyor. Ben iletişime geçmesem kimse adım atmıyor. Böyle bir ilgisizlik kabul edilebilir değil. Ürünleri talep ettim, hâlâ dönüş yapılmadı. Eğer ürünler yoksa o zaman derhal paramı iade edin ve bu mağduriyeti sonlandırın. Köklü bir firma olduğunuzu iddia ediyorsanız, bu kadar basit bir süreci bile yönetememeniz gerçekten düşündürücü.