Yanlış Peynir Gönderimi Ve Çözüm Bulunamayan Kampanya Sorunu

28 Temmuz tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 3 öde 2 Money iade kampanyası kapsamında sipariş verdim. Siparişimde özellikle Pınar kaşar peyniri seçmeme rağmen, teslimatta yerine Tahsildaroğlu peynir gönderilmiş. Ürünü teslim alıp eve geldiğimde fark ettim, üstelik herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yapılacak bir şey olmadığı, ürünü iade etmem gerektiği söylendi. İade için mağazaya gittiğimde ise oradaki çalışan, aslında Pınar kaşar peynirin mağazada mevcut olduğunu, diğer arkadaşın neden vermediğini anlayamadığını söyledi. Ben de o zaman doğru ürünü almak istediğimi belirttim, ancak iade işlemi olduğu için yeni işlem açılması gerektiği söylendi. Kabul ettim fakat bu kez de uygulamada ürünün stokta görünmediği, bu nedenle verilemeyeceği ifade edildi.

Mağazadan almam halinde kampanyanın geçerli olacağını söylediler, buna güvenemedim ve tekrar Migros müşteri hizmetlerini aradım. Bu defa da fiziki mağazada kampanyanın geçerli olmadığı söylendi. Yani mağazadan ürünü alsam, kampanya kapsamında olmadığı için tekrar iade ve uğraş yaşamam çok muhtemeldi. Ayrıca müşteri temsilcisi talep oluşturduğunu ve bilgilendirme yapılacağını söylemesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sonuç olarak Migros Sanal Market’ten kampanya kapsamında aldığım ürün, mağazada olmasına rağmen farklı bir ürün gönderildi, ne müşteri hizmetleri ne de mağaza bu sorunu çözmedi. Kampanya dahilinde seçtiğim Pınar kaşar peynirin, siparişimde belirtilen koşullar korunarak tarafıma temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.