Ürün Notları Görmezden Geliniyor, Siparişler Yanlış Hazırlanıyor

Mersin Sayapark Migros Sanal Market şubesinden yaklaşık 4 yıldır düzenli olarak online alışveriş yapan sadık bir müşteriyim. Özellikle manav ürünlerinde ve bazı diğer ürünlerde sipariş verirken ürün notu yazarak boy, renk veya paketleme tercihlerimi açıkça belirtmeme rağmen bu notların çoğu zaman hiç okunmadan, tamamen özensiz şekilde siparişlerimin hazırlandığını görüyorum.

Sebze ve meyve siparişlerimde örneğin “küçük boy” tercih ettiğimi yazmama rağmen büyük ürün gönderiliyor ya da tam tersi oluyor. Aynı şekilde manav ürünlerinde belirtilen gramajın üzerinde ürün gönderildiği zamanlar da oluyor. Çorap gibi ürünlerde ise sistem özellikle “renk çeşitleri için lütfen not yazın” demesine rağmen ben açık renk tercih ettiğimi belirttiğimde kırmızı gibi alakasız bir renk gönderilebiliyor. Bu durum, siparişi hazırlayan kişiye göre değişiyor gibi görünüyor; bazı çalışanlar notları okuyup dikkate alırken bazıları tamamen görmezden geliyor.

Ayrıca gıda ürünlerinin yanında deterjan sipariş ettiğimde, ürün notuna özellikle şeffaf poşetle ayrı paketlenmesini rica etmeme rağmen bu isteğim çoğu zaman umursanmıyor. Bu yüzden sıvı deterjanların aktığı ve diğer gıda ürünlerine bulaştığı durumlarla da karşılaştım. Daha önce bu konularda Migros müşteri hizmetleriyle ve yetkililerle görüştüm, telefonla arandım, “kusura bakmayın” denilerek geçiştirildim fakat herhangi bir kalıcı iyileşme sağlanmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor.

Ben Migros Sanal Market’i tercih eden, uzun süredir alışveriş yapan bir müşteri olarak, özellikle ürün notlarının dikkatle okunmasını, siparişlerin özenle hazırlanmasını ve müşteri memnuniyetinin gerçekten önemsenmesini talep ediyorum. Ürünlerde belirttiğim boy, renk ve paketleme tercihlerime uyulmasını ve bu şubenin sipariş hazırlama sürecinde daha titiz, standart bir uygulamaya geçmesini istiyorum.