Teslimat Saatine Uyulmaması Ve İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi Talebi

13 Haziran tarihli, 19.00–21.00 teslimat aralığı için Migros Sanal Market üzerinden 897959530 numaralı siparişi verdim ve ödemeyi online olarak kredi kartımla yaptım. Siparişim belirtilen teslimat saatlerinde gelmediği için gece boyunca defalarca canlı destekle görüştüm, her seferinde “yoldalar, birazdan sizde olacak” denilerek oyalandım ve saat 02.00’ye kadar beklememe rağmen ürünler teslim edilmedi.

Ertesi gün öğle saatlerinde arayıp siparişi ancak o zaman teslim edebileceklerini söylediler. İçinde soğuk zincirde olması gereken ürünler bulunduğu için özellikle bu ürünlerin durumunu sorduğumda kontrol edip dönüş yapacaklarını söylediler. Tekrar aradıklarında, ürünlerin dolaba konmadığını, bu nedenle siparişi kesinlikle teslim almamam gerektiğini ilettiler ve iptal edildiğini söylediler. Buna rağmen, ben evde yokken siparişi adrese getirmişler ve sistemde de teslim edilmiş gibi görünüyor, fakat bana ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de sonrasında geri arama sağlandı.

Ankara Yenimahalle Batıkent bölgesinde yaşadığım bu süreçte hem teslimat saatine uyulmadı, hem gıda güvenliği riske atıldı hem de online ödediğim ücret hâlâ kartımdan çekilmiş durumda. Siparişimin resmi olarak iptal edilmesini, ücretimin eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini ve teslimat ile müşteri bilgilendirme süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.