Teslimat Prosedürlerine Uymama, Aşırı Arama Ve İzinsiz Ziyaret Şikayeti

Migros Hemen üzerinden vermiş olduğum bir siparişe ilişkin yaşadığım ve beni ciddi şekilde rahatsız eden süreci paylaşmak istiyorum.

İlgili sipariş arkadaşım için verilmişti. Kurye kapıya gelmiş, zile ya da kapıya basmış ancak kapının açılmasını beklemeden siparişi bırakıp ayrılmıştır. Teslimat esnasında kurye ile herhangi bir yüz yüze temas olmamış, bu durum teslim prosedürlerine açıkça aykırıdır. Siparişin bu şekilde bırakılması nedeniyle içerik kontrolü anında yapılamamıştır.

Ben o sırada mesleğim gereği, doktor olmam ve nöbette bulunmam nedeniyle sipariş detaylarını anlık takip edemedim. Daha sonra ürün içeriğinde belirsizlik fark edilmesi üzerine aynı gün Migros Hemen uygulaması üzerinden şikayet oluşturdum.

Buna rağmen ertesi gün boyunca tarafım 7–8 kez arandı. Yoğun çalışma koşullarım nedeniyle bu aramaların çoğuna cevap veremedim. Buna rağmen herhangi bir açık rıza ya da bilgilendirme olmaksızın Migros Hemen adına bir görevli adresime gelerek kapımı çalmış ve ürünleri almaya geldiğini belirtmiştir. Bu davranış son derece rahatsız edici, baskılayıcı ve kabul edilemezdir.

Kapıma gelinmesi, sanki haksız bir kazanç sağlamışım ya da bir borç söz konusuymuş gibi bir algı yaratmış, hem beni hem de sipariş verilen arkadaşımı ciddi şekilde huzursuz etmiştir. Ortada herhangi bir ücret ihtilafı bulunmamakta olup, ürün bedelinin tamamı zaten tarafıma iade edilmiştir. Burada temel sorun, teslimat prosedürlerine uyulmaması, gün boyu ısrarlı aramalarla rahatsız edilmem, açık rızam olmadan adresime gelinmesi ve kurumsal bir hizmetten beklenmeyecek şekilde baskı ve suçlayıcı bir yaklaşım sergilenmesidir.

Migros gibi kurumsal bir firmanın, müşterilerinin özel alanına bu şekilde müdahale eden uygulamaları kabul etmesini doğru bulmuyorum. Bu olayla ilgili olarak ilgili personel ve sürecin incelenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını, tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafisi amacıyla hesabıma uygun tutarda bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.