Teslim Edilmeyen Sipariş 'Teslim Edildi' Olarak İşaretlendi Ve İade Yapılmadı

20.05.2026 tarihinde Migros Yemek üzerinden Sivas Merkez’de bulunan Maysos Döner’den 402,90 TL tutarında, kart ile ödeme yaptığım bir sipariş verdim. Siparişim bir hayli gecikince uygulama üzerinden canlı desteğe başvurdum, restorana ulaşamadıklarını belirttiler. Yaklaşık 1,5 saati geçtiğinde ben de restorasyonu arayıp siparişin iptal edilmesini istedim, kurye kaza yaptığı için gecikme olduğunu söylediler.

Daha sonra ücret iadesi yapılmış mı diye hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir iade olmadığını gördüm. Uygulamaya girdiğimde ise restoranın teslim etmediği siparişi “teslim edildi” olarak işaretlediğini fark ettim. Bunun üzerine tekrar canlı yardıma yazdım, talep açıldı ve “çözümlendi” görünüyor ancak hesabıma hâlâ hiçbir ücret iadesi yapılmadı.

Canlı desteğe yeniden ulaştığımda bu kez bana “Bize hemen dönüş yapmanız lazımdı, geçmiş siparişlere işlem yapamıyoruz” denildi. Restoranın teslim etmediği siparişi sistemde teslim edildi olarak işaretleyeceğini nasıl önceden tahmin edip anında itiraz edebilirim, bunu anlamıyorum. 4–5 kez talep açıldı, her seferinde kapanmasına rağmen sorunum çözülmedi ve iade yapılmadı.

Son çare olarak Migros iletişim numarasını bularak durumu telefonda anlatmak istedim, ancak yemek ile ilgili tüm görüşmelerin sadece uygulamadaki canlı destek üzerinden yapılabildiği söylendi. Canlı destek ekibi ise hiçbir şekilde somut bir çözüm sunmadı, restoranla görüşüp teslim edilmeyen siparişin ücretini geri alacakları yerde adeta beni hatalıymışım gibi gösterdiler.

Neredeyse üzerinden 1 ay geçmiş olmasına rağmen hiçbir şekilde teslim almadığım bir yemeğin ücretini ödemiş durumdayım ve mağduriyetim giderilmiyor. Teslim edilmeyen bu sipariş için ödediğim 402,90 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve restoranın sistemi yanıltan “teslim edildi” girişinin incelenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.