Teslim Edilmemiş Et Ürünleri Ve Yanıltıcı Sipariş Durumu

15 Mart 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Migros Söğütönü Eskişehir mm Migros şubesinden toplam 2.575 TL tutarında, büyük kısmı yemek hazırlamak için almış olduğum ürünler içeren bir sipariş verdim. Siparişimin 19.00–21.00 saatleri arasında teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bu siparişte yer alan yaklaşık 1.700 TL tutarındaki et ürünleri tarafıma teslim edilmedi ve sistemde bu ürünler “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen fiilen elime ulaşmadı.

Teslimat saat aralığı içinde çeşitli canlı destek kanallarından defalarca yazmama rağmen o akşam hiçbir şekilde destek alamadım. Bana ancak ertesi gün öğleden sonra, saat 13.25 civarında dönüş yapıldı. O sırada eşim evden ayrılmıştı ve ürünü teslim alacak kimse yoktu. Akşam yemeğine yetişmesi için bu ürünlere ihtiyacım olmasına rağmen, yeniden teslim edileceği söylenince 15.00–17.00 saatleri arasındaki teslimat dilimine göre işimden özellikle izin alıp eve gitmek zorunda kaldım. Bu süreçte, yetişemezsem arandığımda komşuya teslim edilmesini rica etmeyi bile planlamıştım.

Eve ulaştıktan sonra belirtilen saat aralığında teslimatı bekledim. Ne kapı çalındı ne de tarafıma herhangi bir arama yapıldı. Bunun üzerine destek kanallarından tekrar yazdım fakat yine tatmin edici bir bilgi verilmedi. Son çare olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştükleri şubenin taşıyıcıdan aldığı bilgiye göre ekibin eve geldiği, kimseyi bulamayınca geri döndüğü söylendi. Oysa belirtilen sürenin büyük bir kısmında evdeydim, kapı çalan olmadı, geldik ama sizi bulamadık şeklinde bir arama da almadım, telefonla aranmadım. Ben telefonla aramasam hala ürün bekliyor olacaktım.

Biz siparişimizi özellikle uygun olduğumuz gün olan pazar günü için, zamanında ve sorunsuz teslim edilmesi beklentisiyle oluşturuyoruz. Migros’tan beklentim, özellikle müşteriden kaynaklanmayan bu tür teslimat sorunlarında, müşteriye günün erken saatlerinde hızlıca ulaşılması, süreç boyunca her adımda telefonla bilgilendirme yapılması ve müşterinin mağduriyetinin gecikmeden giderilmesidir. Ücret iadesi zaten yapılmak zorunda, ancak asıl önemli olan, bu kadar büyük bir hayal kırıklığı ve gereksiz strese sebep olan bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasıdır. Yıllardır Migros Sanal Market ve Migros Hemen’i tercih eden bir müşteri olarak, yaşadığım bu deneyim markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve artık mümkün olduğunca alternatif sanal marketleri tercih etmeyi düşünüyorum.