Teslim Edilmediği Görünen Siparişte 4 Saatlik Mağduriyet Ve Yanıltıcı Sistem

28 Temmuz’da saat 11:54’te Migros Hemen üzerinden yaklaşık 1.100 TL tutarında bir sipariş verdim. Bölgeme 4. Levent Migros baktığı için siparişim bu mağaza tarafından hazırlanıp teslimata çıkarıldı. Uygulamada sipariş 11:54 civarında “teslim edildi” görünmesine rağmen bu saatlerde bana hiçbir teslimat yapılmadı.

Siparişimi teslim alamayınca hem çağrı merkezini hem de mağazayı defalarca aradım ve yaklaşık 3–4 saat boyunca sadece oyalandım. Çağrı merkezinden her seferinde “az sonra size gelecek, bekleyin” şeklinde cevaplar verildi, fakat kimse sorunu gerçekten takip etmedi, özür dahi dilenmedi. Mağaza ise benim beyanımdan çok kuryenin beyanına inanmayı tercih etti ve kurye tekrar mağazaya dönene kadar ürünlerimi yeniden göndermediler.

En rahatsız edici nokta ise mağazanın beni doğrudan kurye ile telefonda muhatap etmesiydi. Kurye bana “abla sanki evime götürdüm, size teslim ettim” diyerek, teslimat yapılmadığı halde teslim etmiş gibi konuştu. Sitemizde kapı görevlisine sadece adımı bile sormadan adres sormuş, yanlış apartmanı tarif ettiklerini iddia etmişler ve isim almadan kapının önüne bırakmış. Buna rağmen 4. Levent şubenin, müşterinin sözü yerine bu şekilde davranan bir kuryenin sözüne itibar etmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Siparişim en sonunda yaklaşık 4 saatlik gecikme sonrası tarafıma ulaştı, ürünlerde fiziki hasar yoktu; ancak “30 dakikada teslim” vaadiyle verilen bir hizmetin bu kadar gecikmesi, teslim edilmediği halde sistemde teslim görünüp saatlerce mağdur edilmem ve süreç boyunca çağrı merkezi ile mağaza çalışanlarının tutumu kabul edilebilir değil.

Migros Hemen ve 4. Levent Migros şubesinden, bu olayla ilgili kayıtların incelenmesini, kuryenin ve süreci bu şekilde yöneten çalışanların uyarılmasını ve yaşadığım gecikme ve mağduriyete ilişkin tarafıma anlamlı bir özür ve uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 1056168036’dır.