Teslim Edilmedi, Sistem Hatası Ve Kampanya Haksızlığı

07.07.2026 tarihinde Ataşehir Dark Store Migros üzerinden online market siparişi verdim. Siparişlerim sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen herhangi bir ürün teslim edilmedi. Sipariş numaram 931166830’dur.

Mağazaya telefonla ulaşmaya çalıştığımda Ataşehir Dark Store Migros telefonları açılmadı. Bunun üzerine genel müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, adres yetersizliği nedeniyle siparişin teslim edilemediği, sistemsel bir hata sonucu da siparişin “teslim edildi” göründüğü söylendi. Ödemeyi kredi kartıyla yapmış olmama rağmen, ücret iadesi yapılacağı ve istersem tekrar sipariş vermem gerektiği ifade edildi.

Siparişi oluşturduğum sırada bazı ürünlerde “2 al 1 öde” kampanyası vardı ve ben de bu kampanyadan yararlanarak alışveriş yaptım. Ancak şu an aynı ürünleri tekrar sipariş vermek istersem bu kampanyadan yararlanamıyor, neredeyse iki katı ödeme yapmam isteniyor. Hem teslim edilmeyen siparişim hem de kaybettiğim kampanya nedeniyle mağdur bırakılıyorum.

Ücret iademin hızlı ve eksiksiz şekilde kartıma yansıtılmasını, kampanyalı aldığım ürünler için de aynı şartlarla alışveriş yapabilmemin sağlanmasını ve bu tür sistemsel hataların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.