Temassız Teslimatta Yanıltıcı Teslim Durumu Ve İade Talebi

792953205 numaralı Migros Sanal Market siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişi oluştururken “temassız teslimat” seçeneğinde aranacağım ibaresine güvenerek bu seçeneği işaretledim. Ancak teslimat sırasında kurye tarafından hiçbir şekilde aranmadım. Teslimattan sonra adresimin eski adresim olarak kaldığını fark ettim ve teslimat saatleri içinde hemen Migros uygulaması üzerinden asistanla iletişime geçtim. Ürünleri almadığımı belirterek özellikle “Bu durumda ne yapmam gerekiyor? ” diye sordum. Asistan, endişe etmemem gerektiğini ve iade sürecinin hemen başlatılacağını söyleyerek güvence verdi. Migros gibi büyük bir firmaya güvendiğim için bu yönlendirmeye uyarak süreci bekledim. Bu sırada, ürünlerin bırakıldığı binadaki kişiler de durumu fark ederek 3 Ocak günü Migros’u aramış ve “Burada bize ait olmayan, yüklü miktarda bir sipariş var, gelip alabilirsiniz” diyerek bildirimde bulunmuştur. Buna rağmen siparişler aynı gün alınmamış, ancak ertesi gün 4 Ocak akşamı saat 20.00’de kurye tarafından geri alınmaya çalışılmıştır. Bu gecikme nedeniyle süreç zaman aşımına uğramıştır. Sonraki günlerde defalarca genel merkezi aradım. Her seferinde mağazaya yönlendirildim. Mağaza ise sürekli olarak “Ürünleri teslim almadığınız için iade kabul etmiyoruz” ve “Temassız teslimat seçtiğiniz için kurye sizi aramamış” şeklinde açıklamalar yaptı. Oysa ben en başından beri, aranacağım söylenmesine rağmen kimsenin beni aramadığını açıkça belirttim. Buna rağmen süreç boyunca savunmalar sürekli değişti. İlk başta “aranmadınız” denirken, 7 Ocak tarihinde yapılan son görüşmede bu ifade değiştirilerek “Kurye sizi aramış, ulaşamamış” denildi. Oysa tarafıma hiçbir arama yapılmamıştır. Aynı olay için farklı beyanlarda bulunulması, sürecin ne kadar tutarsız ve özensiz yürütüldüğünü açıkça göstermektedir. Özetle; temassız teslimatta aranacağım bilgisine güvenmem, yanlış adresi fark eder etmez teslimat saatleri içinde durumu bildirmem, asistanın yanlış yönlendirmesiyle iade sürecine güvenmem ve binadaki kişilerin bile Migros’u arayıp durumu iletmesine rağmen firma tarafından geç ve çelişkili müdahaleler yapılması nedeniyle mağdur edildim. Tarafıma hiç teslim edilmeyen bu siparişin bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu çelişkili sürecin incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Tarafıma ilettiğiniz mesaj, yaşadığım mağduriyeti çözmekten uzak, yalnızca otomatik bir yönlendirme niteliğindedir. Zaten bu süreçte Migros uygulaması canlı destek, genel merkez ve mağaza üzerinden defalarca iletişim kurmama rağmen hiçbir somut sonuca ulaşamamış bulunuyorum. 792953205 numaralı siparişim tarafıma hiç teslim edilmemesine rağmen teslim edilmiş gibi gösterilmiş, temassız teslimatta aranacağım bilgisine güvenmeme rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Teslimat saatleri içinde durumu bildirmeme rağmen yanlış yönlendirildim ve iade süreciyle ilgili tarafıma güvence verilmesine rağmen bugün gelinen noktada sürekli çelişkili beyanlarla oyalanıyorum. Bu nedenle artık yönlendirme değil, yetkili birim tarafından yapılacak net, yazılı ve bağlayıcı bir açıklama talep ediyorum. Tarafıma teslim edilmeyen bu siparişin bedelinin iadesi konusunda açık bir karar bildirilmesini istiyorum. Aksi halde bu süreci yalnızca şikayet platformlarıyla sınırlı tutmayarak, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Tarafıma verilen önceki yanıtlar hazır cevaptan ibarettir. Sorunuma ilişkin yetkili birimden herhangi bir somut açıklama veya çözüm sunulmamıştır. Konunun tekrar değerlendirilmesini ve tarafıma yetkili birim tarafından yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.