Telefon Numarası Onayı Hatası Nedeniyle Migros Money Kartımda Bakiye Kullanılamıyor

Migros Money Kartıma şirketim tarafından yüklenen 2.000 TL bakiyem bulunmasına rağmen, 2025 yılından bu yana bu bakiyeyi Migros Sanal Market ve diğer alanlarda bir türlü kullanamıyorum. Alışverişlerimi tamamlayıp ödeme adımına geldiğimde “Cüzdana yükle ve öde / Money Kart ile ödeme yap” kısmında telefon numaram üzerinden izin vermem isteniyor. “İzin ver” seçeneğine bastığımda ise “Bu kullanıcı numarası zaten mevcut, lütfen farklı bir değer giriniz” hatası çıkıyor. Numaram zaten hesabıma kayıtlı olduğu için bu adımı geçemiyor, dolayısıyla kartımdaki bakiyeyi kullanamıyorum. Bu sorunu şu anda da aktif olarak yaşamaya devam ediyorum.

Yaşadığım bu problemle ilgili 2025 yılından beri 10’dan fazla destek kaydı oluşturdum. Buna rağmen sorunum çözülmeden kayıtlarım sistemde “çözümlendi” olarak kapatılıyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Canlı desteğe yazdığımda telefonla aramam isteniyor, telefonu aradığımda ise “ilgili birime yönlendiriyoruz” denilerek görüşme sonlandırılıyor. E-posta gönderdiğimde de “kaydınız alındı, dönüş yapılacak” bilgisi verildi; ancak üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem kartımdaki 2.000 TL bakiyeyi kullanamıyor olmam hem de uzun süredir müşteri hizmetleri süreçlerinde net bir çözüm sunulmaması sebebiyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. Artık bu sorun için kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini, bakiyemin mevcut hesabım üzerinden sorunsuzca kullanılabilir hâle getirilmesini veya gerekli görülüyorsa mağduriyetimi giderecek şekilde iade ya da farklı bir karta aktarım gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.