Son Gün Kalan Kıyma Ve Migros Personelinin Zor Tutumu

Her ay Migros Sanal Market üzerinden annem için düzenli olarak alışveriş yapıyorum. 19 Mayıs 2026 tarihinde verdiğim 879057661 numaralı son siparişte Ankara Batıkent’teki Migros Gala şubesinden gönderilen 400 gramlık kıyma, elime geçtiğinde neredeyse son kullanma tarihine bir gün kalmıştı ve rengi griye dönmüş, simsiyahtı. Bu durumda bir ürünün sanal market siparişiyle müşteriye gönderilmesini büyük bir saygısızlık ve dikkatsizlik olarak görüyorum.

Bugün işim sebebiyle Atlantis AVM’deki Migros şubesine gidip ürünü yanımda götürdüm. İlk etapta bu kıymanın Gala şubesinden gönderildiği, bu yüzden değişim yapılamayacağı ve Gala’ya gitmemiz gerektiği söylendi. Ben daha küçük marketlerin bile bu tarz durumlarda hemen değişim yaptığını belirterek itiraz ettim. Uzun süre “alamayız, değişmeyiz” denmesine rağmen, birkaç ısrarımdan sonra sadece bir kadın personel sağ olsun yardımcı oldu ve sonunda ürünün değişimini gerçekleştirdi.

Burada iki konuda özellikle şikayetçiyim. Birincisi, Migros Gala şubesinin son kullanma tarihine bir gün kalmış, rengi bozulmuş kıymayı sanal market müşterisine göndermesi kabul edilemez bir durumdur; mağaza çalışanları bile kıymayı gördüğünde şaşırdılar. İnsanlar sanal marketten alışveriş yapıyor diye paralarını çöpe atacak değil. İkincisi ise Atlantis AVM Migros mağazasındaki yetkili kişinin tavrı ve zorluk çıkartmasıdır. Aynı işlem, annem tek başına gitmiş olsaydı belki hiç yapılmayacak, 70 yaşındaki bir kadın ürün iadesi için gidip kasada kalakalmış şekilde geri gönderilecekti. Prosedür ne ise herkes için aynı olmalı; iade alınabiliyorsa her şube aynı şekilde yardımcı olmalıdır, müşteri yıpratılmamalıdır.

Ödememi Migros Sanal Market üzerinden kredi kartıyla yaptım, toplu alışveriş olduğu için toplam tutarı hatırlamıyorum; ancak esas mesele maddi boyuttan çok Migros’un bu süreçteki tutumu ve müşteriye yaklaşımıdır. Hem Gala şubesinin böyle bir ürünü göndermesi hem de Atlantis AVM şubesindeki yetkilinin başta kesin bir dille yardımcı olmaktan kaçınması nedeniyle iki mağazadan da şikayetçiyim. Bu şikayetimin hem Migros Gala hem de Atlantis AVM Migros mağazasına iletilmesini, özellikle de bu şikayet sonrasında tarafıma mutlaka geri bildirim yapılmasını rica ediyorum. Aksi takdirde bir daha Migros’tan alışveriş yapmayacağımı ve anneme de yaptırmayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.