SKT’si Yakın Ve Bozulmuş Ürün Gönderimi, İade Sürecinde Gecikme

03/10/2025 tarihinde 731396126 numaralı siparişimle Migros Hemen’den Ankara Keçiören Şehit K****** Yeni Yaylacık Sokağa hizmet veren şubeden 4 paket Uzman Kasap Dana Kıyma aldım. Sipariş açıklamasında özellikle “SKT’si yakın olmayan ürün gönderin” diye belirtmeme rağmen, SKT’sine sadece üç gün kalmış bir paket gönderildi. Bu paketteki kıyma kararmış ve bozulmaya yüz tutmuştu. Diğer 3 pakette herhangi bir sorun yoktu.

Durumu fark eder etmez Migros müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve ürünün değiştirilmesini talep ettim. Ancak ürünün stokta olmadığı, sadece iade alabilecekleri söylendi. Fakat aradan saatler geçmesine rağmen iade için kimse gelmedi. Sipariş ödemesini banka kartı ile 736,50 TL olarak yaptım.

Migros’un genel olarak ürün kalitesinden memnunum fakat bu bölgeden sorumlu mağaza müdürleri ve çalışanlarla sürekli sorun yaşıyorum. Ayrıca Migros Online mağazada, satılamayan bozulmuş ya da SKT’si yaklaşmış ürünlerin müşterilere gönderilmesini doğru bulmuyorum. Sipariş 15 dakikada teslim edilirken, iade işleminin bu kadar gecikmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Daha önce de eksik teslimat ve gramaj eksikliği gibi sorunlar yaşadım.

Sorunlu ürünün bir an önce iade alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.