31.08.2025 tarihinde, 16:00 - 17:00 saatleri arasında teslim edilmek üzere Migros Sanal Market üzerinden 5M Korupark AVM Bursa şubesinden Sipariş No: 709974636 ile alışveriş yaptım. Siparişimde Kale Buzluk 32 l, Kale Musluklu Termos 5 litre ve 2 adet Toblerone Bitter Çikolata 100 g bulunmaktaydı.
Siparişimin hazırlandığına dair mesaj geldikten sonra yaklaşık 30 km yol gidip mağazaya ulaştım. Ancak 32 l buzluk yerine 20 l bir ürün verilmek istendi, termos ise görseldeki mavi renk yerine farklı ve kirli/sararmış bir şekilde hazırlanmıştı. Bu nedenle ürünleri teslim almayarak iade etmek zorunda kaldım. Hiçbir ürünü teslim almadım.
Bu süreçte hem zamanım hem de yakıtım boşa gitti. Ayrıca siparişimde 4000 TL alışverişle hak kazandığım ve 31.08.2025 son gün olan 1200’e 300 TL kuponumu kullandım. Fakat siparişi teslim almadığım ve iade ettiğim halde sistemde “teslim edildi” görünüyor, iptal işlemi yapılmadı ve kuponum da silindi. Şu ana kadar Migros’tan herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.
Talebim; siparişimdeki ürünlerin eksiksiz, doğru ve temiz şekilde adresime teslim edilmesi ya da ödediğim toplam 926,39 TL’nin eksiksiz iade edilmesi ve kuponumun tekrar tanımlanmasıdır. Aksi halde Migros’un müşteri memnuniyetini önemsemediğini düşünmek zorunda kalacağım. Daha önce eksik ürün tecrübesi yaşadım ve mağaza telafi etmişti, ancak kuponla ilgili böyle bir mağduriyet ilk kez başıma geliyor.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve konuyla ilgili bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Yorumlar